کتاب صوتی راندن برای شاد کردن نشر آوانامه

جوزف میشلی، روانشناس، سخنران و نویسنده‌ی آمریکایی

جوزف میشلی متولد ۱۱ آگوست ۱۹۶۰، روانشناس، سخنران و نویسنده‌ی آمریکایی است. او در سال ۱۹۸۸ کار خود را به عنوان یک روانشناس آغاز کرد و در سال ۲۰۰۴ نوشتن کتاب‌های کسب و کار را شروع کرد. کتاب‌های پرفروش او عبارتند از: «تجربه‌ی استارباکس»، «استاندارد طلایی جدید»، «نسخه‌ای برای تعالی» و «رانندگی به دلخواه».

مشتری نوازی به شیوه‌ی مرسدس بنز

مشتریان پیوسته خواستار تجارب چشم‌گیر هستند و انتظار کسب و کارهایی را دارند که چنین مواردی را ارائه می‌دهند. هنگامی که شرکت‌‌ها تجارب استثنایی ارائه می‌دهند، مشتریان به هواداران وفادار برندهای‌شان تبدیل می‌شوند. کتاب «راندن برای شاد کردن»، داستان رهبران شرکتی افسانه‌ای است که تشخیص دادند تعاملات فروش و خدمات‌رسانی‌شان به مشتریان، با کیفیت طراحی محصولات شرکت مطابقت ندارند؛ داستان دگرگونی‌ها و اقداماتی که صورت گرفتند تا برندی افسانه‌ای را در مسیر توجه واقعی به مشتری قرار دهند. این داستان جسارت در آرمان، تغییر شدید فرهنگی، رشد فروش پایدار و اصلاحات سنجش‌پذیر و شایسته‌ی تجارب مشتری‌هاست. مهم‌ترین نکته این‌که، این داستان شما را رهنمایی می‌کند که چگونه در تمام سازمان و برای مشتریان‌تان شادی ایجاد کنید. استیو کانن با دست گرفتن سکان هدایت مرسدس بنز آمریکا، تمام تلاش خود و گروه رهبری‌اش را صرف محقق ساختن شعار «بهترین یا هیچ چیز» کرد. این برند افسانه‌ای با آموزش مناسب کارمندان شرکت و نمایندگی‌های فروش مرسدس بنز آمریکا، اعطای قدرت به آن‌ها برای انجام کارهای خلاقانه به منظور خشنود کردن مشتریان و ارزیابی‌های مستمر و دریافت بازخورد از مشتریان، به سطح متعالی مشتری نوازی نائل شده است و کارمندان این شرکت نیز در یکی از بهترین اماکن کاری مشغول انجام وظیفه هستند.

بخشی از کتاب «راندن برای شاد کردن»

«از دیدگاه گرت شایستگی‌های اصلی که اجرای سریع راهبرد تجربه‌ی مشتری را ملزم ساختند، مزایای قابل توجه مرسدس بنز به شمار می‌روند. گرت توضیح می‌دهد: وقتی درباره‌ی اجرا صحبت می‌کنم، به سطحی از تعهد و موفقیت اشاره می‌کنم که سنجش‌پذیر است. ما در ابتدا به برخی از فروشگاه‌ها تردید داشتیم؛ اما رهبران آن تجارت‌ها شاهد اصلاحات قابل توجه در تجارب مشتری و سود برای همتایانشان هستند که جزو پذیرنده‌های نخستین بودند. برای مثال، نمایندگی‌ها که با پرمیر اکسپرس ابتدا برنامه را پذیرفتند، به‌طور موفقیت‌آمیز استفاده از آن را شیوه‌ای برای توسعه‌ی تکنسین‌های جوان در شبکه‌ی نمایندگی‌ها مدیریت کردند. پرمیر اکسپرس محیطی را ارائه می‌دهد که در آن می‌توانید تکنسین‌هایی را استخدام کنید که برخورد عالی دارند و می‌توانید آن‌ها را به‌سرعت آموزش دهید. پرمیر اکسپرس با نمونه نشان می‌دهد که چگونه می‌توانیم تجربه‌ی مشتری مرتبط‌تری را ارائه دهیم، پلتفرم سودآوری برای نمایندگی‌ها را فراهم آوریم و استعدادهای عالی را استخدام کنیم حتی در محیطی با کمبود تکنسین در ایالات متحده... با توسعه برنامه‌های متقاعدکننده که برای مشتری، نمایندگی و حتی برند پیروزی می‌آفرینند، اجرای سریع و هم‌ترازی برند به‌سرعت حاصل می‌شود.»

کتاب صوتی «راندن برای شاد کردن»

کتاب صوتی «راندن برای شاد کردن» اثر «جوزف میشلی» است که با همکاری نشر صوتی آوانامه و «انتشارات نسل نواندیش» و ترجمه‌ای از «سعید جعفری و مهدی خیراللهی» تهیه و تولید شده است. شنوندگان این اثر می‌توانند کتاب صوتی «راندن برای شاد کردن» را با گویندگی «ایمان رئیسی» و «پژمان رمضانی» تهیه کنند.