برای پشتیبانی تلفنی در روزهای شنبه تا چهارشنبه (ساعت ۹ الی ۱۸) همراه شما هستیم با شماره: ۶۱۹۳۰۰۲۰−۰۲۱
اشکال در استفاده از نرم افزار یا پرداخت
لطفا در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی ، ابتدا قسمت پرسش های متداول را مطالعه کنید، اگر پاسخ مشکل خود را نیافتید، فرم را تکمیل و ارسال کنید.
پرداخت را انجام داده و تاییدیه پرداخت از سایت فیدیبو دریافت کرده‌ام ولی کتاب را در کتابخانه مشاهده نمی‌کنم ؟در صورتیکه پس از انجام پرداخت و بازگشت به بخش کتابخانه، کتاب مورد نظر را در بخش همه کتاب‌های من مشاهده نکردید لطفا آیکن همگام‌سازی را در بالای صفحه لمس کنید. کتاب به کتابخانه‌تان اضافه خواهد شد.
برای مشاهده تمامی کتاب‌های موجود در حساب کاربری‌ام باید به کدام بخش مراجعه کنم ؟لطفا برای مشاهده تمامی کتاب‌های موجود در حساب خود به بخش کتابخانه و گزینه همه کتاب‌های من مراجعه فرمایید.
اگر به هر دلیلی دستگاه تلفن همراه یا تبلت و لپ تاپ من ریست و اطلاعات آن پاک شود آیا کتاب‌های من نیز پاک می‌شوند ؟
تمام کتاب‌هایی که شما خریداری کرده‌اید برای همیشه در حساب کاربری شما
خواهد ماند
و نیازی به پرداخت مجدد نیست.
تنها کافیست دوباره نرم افزار فیدیبو را نصب کنید و با همان ایمیلی که در
فیدیبو
عضو هستید وارد حساب کاربری خود شوید و کتاب‌ها را دوباره دانلود نمایید.
ابتدا در بخش پروفایل نرم‌افزار ویندوز گزینه ورود به حساب را انتخاب کنید. سپس گزینه رمز عبورم را فراموش کرده‌ام را وارد کرده و سپس آدرس Gmail خود را در این بخش وارد کنید تا لینک تغییر رمز عبور به ایمیلتان ارسال شود. ایمیل خود را باز کرده و رمز جدیدی انتخاب کنید. حالا میتوانید با آدرس Gmail خود و رمز جدید وارد حسابتان شوید.
آیا کتاب‌های صوتی فیدیبو در نسخه ویندوز قابل پخش هستند؟خیر. در حال حاضر کتاب‌های صوتی فیدیبو داخل اپلیکیشن ویندوز قابل پخش و نمایش نیستند.
مبلغ قیمت کتاب از حساب بانکی‌ام کسر شده است ولی به سایت فیدیبو انتقال داده نشده‌ام و رسید خرید از طرف فیدیبو برای من ایمیل نشده‌است. آیا قادر به دریافت کتاب هستم ؟اگر ایمیل رسید خرید برای شما ارسال نشده است، معمولا بانک ظرف ۴۸ -۷۲ ساعت بعد از تراکنش مبلغ را به حساب بانکی شما باز می‌گرداند و باید مجددا خرید خود را انجام دهید.
کتاب را دانلود و باز کردم اما متن برای من به درستی نمایش داده نمی‌شود.یک باز از حساب خود خارج و دوباره وارد شوید.
کتاب را دریافت کرده‌ام اما کتاب باز نمی‌شود.در صورتی که با لمس دکمه "خواندن کتاب" برای شما باز نمی‌شود، ابتدا در کتابخانه و بخش "همه کتاب‌های من" از زیر جلد کتاب مورد نظر آیکن سه نقطه را انتخاب کرده و گزینه حذف از فهرست را انتخاب کنید. سپس در بخش کتابخانه آیکن همگام‌سازی را در بالای صفحه لمس کنید. سپس از بخش "همه کتاب‌های من" کتاب را دوباره دریافت کنید .
چگونه دستگاه های متصل به حساب کاربری خود را حذف کنید ؟جهت حذف دستگاه‌های غیرفعال به سایت www.fidibo.com مراجعه کرده و وارد حساب کاربری خود شوید. در حساب کاربری زبانه نشست‌ها را انتخاب و دستگاه مورد نظر را حذف کنید. در این صورت دستگاه از حساب کاربری خارج می شود .
بله. شما با استفاده از کابل درون جعبه فیدیبوک میتوانید فایل‌های PDF,Epub,Mobi,TXT را به دستگاه اضافه و به راحتی مطالعه کنید. این فایل‌ها را میتوانید با نام "غیرفیدیبویی‌ها"در منوی آبشاری در کتابخانه فیدیبوک بیابید و از مطالعه لذت ببرید.
آیا کتاب‌های کیندل روی فیدیبوک قابل خواندن است؟پسوند کتاب‌های کیندل AZW هستند که تنها در دستگاه‌های کیندل قابل مطالعه‌اند. اگر کتاب‌هایی با این پسوند دارید میتوانید از طریق وبسایت‌های تغییر فرمت آن‌ها را به یکی از فرمت‌های PDF,Epub,Mobi,TXT تبدیل و سپس از طریق کابل موجود در جعبه‌ی فیدیبوک به دستگاه وارد و مطالعه کنید.
بازتاب نور روی صفحه فیدیبوک چگونه است؟
فیدیبوک و کیندل در این مورد بسیار شبیه هم هستند. فیدیبوک، کیندل و دیگر
کتابخوان‌ها به عنوان صفحات ضد بازتاب نور شناخته می‌شوند. به این معنی که
در نور
خورشید مانند تلفن همراه یا تبلت عمل نمی‌کنند.
شما در تلفن همراه یا تبلت‌ها در نور زیاد مجبور به روشن کردن روشنایی دستگاه تا
آخرین حد آن هستید اما کتابخوان‌ها اینطور نیستند. تکنولوژی آن به گونه‌ای است که
امکان مطالعه در نور زیاد را فراهم می‌کند.
بله. صفحه فیدیبوک کاملا لمسی است. شما قادرید به راحتی کتاب جستجو و خرید کنید،
تنظیمات متن را تغییر دهید، در مرورگر اینترنت جستجو کنید و ...
دکمه‌های طرفین برای افزایش راحتی شما برای ورق زدن یا اسکرول کردن تعبیه شده‌اند.
میتوانید از منوی تنظیمات دستگاه، عملکرد دکمه‌ها (راست به چپ - چپ به راست) را
تغییر دهید.
بله. در فیدیبوک دیکشنری طراحی شده‌است که معنی کلمات نا آشنا به هر دو زبان فارسی
و انگلیسی را برای شما بیابد. (فارسی به انگلیسی، انگلیسی به انگلیسی، انگلیسی به
فارسی)
شما هم درون ریدر با نگه داشتن روی کلمات میتوانید دیکشنری را بیابید و هم از طریق
سه نقطه موجود در صفحه اصلی، به دیکشنری دسترسی داشته باشید و به صورت جدا
از آن
استفاده کنید.
خیر. نرم‌افزارهای دیگر امکان نصب روی فیدیبوک را ندارند. نرم‌افزار قابل نصب روی کتابخوان‌ها باید برای این نوع تکنولوژی بهینه سازی شود. فیدیبو این بهبود تجربه کاربری را ایجاد کرده‌است.
در تاریکی مطلق چگونه می‌توانم نور صفحه را بیابم؟فیدیبوک برای این مورد یک کلید میانبر دارد. با نگه داشته یکی از دکمه‌های چپ یا راست به مدت پنج ثانیه نور صفحه برای شما روشن خواهد شد.
آیا می‌توانم یادداشت های را غیر از درون ریدر در جایی دیگر ثبت کنم؟بله. شما میتوانید از طریق آیکن سه نقطه در صفحه اصلی و لمس "سایر موارد" یه یادداشت نویسی دسترسی پیدا کنید.
فیدیبوک امکان استفاده از مرورگر، وب گردی یا ایمیل را داراست؟بله. اگر چه این دستگاه یک کتابخوان است و کارکرد اصلی آن مطالعه کتاب می‌باشد اما این امکان برای کاربران آن فراهم شده است. میتوانید از طریق آیکن سه نقطه در صفحه اصلی و لمس "مرورگر اینترنت" به ایمیل خود متصل شوید یا در وب جستجو کنید.
چطور می‌توانم فیدیبوک را به مودم معرفی کنم؟اگر برای مودم خود وایت لیست تعریف کرده اید ابتدا در تنظیمات مودم خود، وایت لیست و بلک لیست مک آدرس فیلترینگ را برداشته و اجازه دهید تا فیدیبوک به اینترنت متصل شود. حالا میتوانید در پنل مودم خود لیست دستگاه های متصل را به همراه مک آدرس آن ها مشاهده فرمایید.
لطفا موارد زیر را مطالعه کرده و در صورتی که پاسخ مشکل خود را نیافتید، این فرم را تکمیل کنید.
آیا برای مطالعه کتاب‌هایم در فیدیبو باید آنلاین باشم ؟خیر، تمامی کتاب‌هایی که به کتابخانه شما در فیدیبو اضافه می‌شوند پس از دانلود، بر روی دستگاه شما ذخیره شده و شما میتوانید هر زمان و در هر مکان فارغ از اتصال اینترنت از مطالعه آن‌ها لذت ببرید.
آیا امکان خرید ارزی از فیدیبو وجود دارد ؟بله. شما میتوانید با هریک از کارت‌های معتبر و از طریق پی پال از فیدیبو خرید کنید. تنها کافیست به هنگام پرداخت، در بخش شیوه خرید، گزینه «ارزی» را انتخاب کنید.
آیا می‌توانم فایل کتاب‌ها دپرا داشته باشم و پرینت بگیرم؟خیر. بر اساس مفاد قراردادهای منعقد شده با ناشرین و صاحبان محتوا، امکان ارسال یا پرینت هرگونه فایلی خارج از محیط اپلیکیشن‌های فیدیبو ممنوع است.
فیدیبو از هرگونه انتقاد یا پیشنهادی صمیمانه استقبال می کند. کافی است فرم روبرو را پر کنید و به جای شرح مشکل ، پیشنهاد یا انتقاد خود را بنویسید.
