لطفا در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی ، ابتدا قسمت پرسش های متداول را مطالعه کنید، اگر پاسخ مشکل خود را نیافتید، فرم را تکمیل و ارسال کنید.
با وجود خرید کتاب همچنان نسخه نمونه مشاهده می شود.این اشکال به خاطر اختلاط در تعداد صفحات نسخه نمونه کتاب با تعداد صفحات نسخه کامل کتاب اتفاق افتاده است. برای اینکار نسخه کامل کتاب را باز کنید (روی جلد نسخه کامل، عبارت "نمونه" درج نشده است)
کتابی را خریداری کرده ام ولی به کتابخانه من در اپلیکیشن اضافه نشده یا همچنان نسخه نمونه را می بینم۱-آیا فرآیند خرید کامل شده است؟ نشانه انجام کامل فرآیند خرید دریافت ایمیل تاییدیه از سایت فیدیبو است. (اگر پاسخ مثبت است به گزینه ۲ مراجعه کنید) ابتدا مطمئن شوید که فرآیند خرید برای شما به طور کامل به پایان رسیده است. کم شدن وجه از حساب شما دلیل اتمام فرآیند خرید نیست چرا که‌گاه بانک در ارجاع شما به سایت مبدا دچار اشکال می‌شود و خرید شما را به سایت گزارش نمی‌کند. در این موارد پول کسر شده از حساب شما بعد از ۷۲ ساعت به حساب شما مرجوع می‌شود. (در صورتی که مرجوع نشد ما را لطفا مطلع فرمایید.) نشانه تکمیل فرآنید خرید، دریاقت ایمیل تایید پرداخت از سایت فیدیبو می‌باشد. (گاه ایمیل‌ها ممکن است به پوشه هرزنامه شما فرستاده شده پس لطفا آنجا را هم یک نگاهی بیاندازید) ۲-آیا کتابخانه خود را بعد از خرید همگام سازی کرده‌اید؟ (اگر پاسخ مثبت است به گزینه ۳ مراجعه کنید) در صورتی که علی رغم طی شدن کامل فرآیند خرید بازهم کتاب به کتابخانه شما اضافه نشده است. می‌تواند به علت این باشد که شما کتابخانه خود را بعد از خرید به روز رسانی نکرده‌اید. برای این کار کافیست در حالی که به اینترنت هستید به کتابخانه خود مراجعه کنید و با کلیک روی آیکن چرخ دنده تعبیه شده در گوشه بالا-سمت راست، گزینه همگام سازی را کلیک کنید. دریافت پیام انجام همگام سازی نشانه به روز شدن کتابخانه شماست. ۳-کتاب من کو؟ اگر با وجود طی کردن موارد فوق بازهم کتاب را در کتابخانه خود نمی‌بینید علت آن یکی از موارد زیر است. الف) آخرین نسخه اپ رو داری؟ شما ازنسخه قدیمی اپلیکیشن فیدیبو استفاده می‌کنید. یک مگاه به اپ استور بیاندازید و مطمئن شوید که آخرین نسخه را استفاده می‌کنید. ب) لطفا یک نگاه دوباره در نسخه جدید فیدیبو نسخه کامل کتاب جایگزین نسخه پیشین نمی‌شود بلکه به عنوان یک کتاب مستقل به کتاب خانه شما اضافه می‌شود. پس شما باید در کنار نسخه نمونه آن کتاب نسخه کامل آن را هم پیدا کنید. (از امکان جستجو استفاده کن) ج) بازم نشد؟ از اکانت خود روی اپلیکیشن خارج شوید و دوباره با کلمه کاربری و کلمه عبور خود به اپ وارد شوید. این کار باعث پاک شدن کتاب‌های پیشین شما می‌شود ولی از منتظر ماندن برای دسترسی به کتاب بهتر است. ناراحت نباشید شما می‌توانید تمام کتاب‌های خود را دوباره دانلود کنید. و سپاسگزارتان خواهیم شد، اگر حین گفتن عبارت «مسخره‌ها شورش رو درآوردن» این موارد را به ما گزارش کنید تا در اسرع وقت بخش فنی فیدیبو برای نسخه‌های آتی مشکل رو برطرف کنه.
اپلیکیشن آخرین صفحه ای که مشغول مطالعه اش بودم را برای من نگه نمی داردنگه می‌داره فقط کافیه شما پیش از خاتمه دادن مطالعه خود، کتاب را ببندید. برای این کار کافیست هنگامی که می‌خواهید از مطالعه دست بکشید با زدن روی علامت فلش بالای صفحه کتاب را ببندید و به کتابخانه بروید. اینطوری اپلیکیشن از تصمیم شما مطلع می‌شه و این صفحه را به عنوان آخرین صفحه‌ای که مشغول مطالعه آن بودید برای شما ذخیره می‌کند.
برای خرید یک کتاب بیش از یکبار پول پرداخت کردمآخه چرا؟!!! خوب نگران نباشید. از طریق فرم زیر اطلاعات پرداخت، کد پیگیری ارسالی سایت و چهار رقم انتهایی شماره کارت خود را برایمان بفرستید تا این مبلغ اضافه را به صورت اعتبار به کاربری شما اضاقه کنیم.
اپلیکیشن به صورت ناگهانی بسته می شودواقعا؟ اگر می‌بینید اپلیکیشن به صورت تکرار شونده در مواقع مشخصی بسته می‌شود این مورد را به ما گزارش کنید تا حسابش را برسیم و برای نسخه‌های آتی مشکل را شناسایی و رفع کنیم
رمز عبور را فراموش کردهامکار ساده‌ای است. از طریق سایت و با استقاده از گزینه فراموشی رمز عبور، کلمه عبور جدید دریافت کنید. (برای رفتن به صقحه فراموشی کلمه عبور می‌توانید اینجا هم کلیک کنید)
لطفا موارد زیر را مطالعه کرده و در صورتی که پاسخ مشکل خود را نیافتید، این فرم را تکمیل کنید.
آیا برای مطالعه کتابهایم در فیدیبو باید آنلاین باشم ؟خیر، تمامی کتاب‌هایی که به کتابخانه شما در فیدیبو اضافه می‌شوند پس از دانلود، بر روی دستگاه شما ذخیره شده و شما می‌توانید هر زمان و در هز مکان فارغ از اتصال اینترنت از مطالعه آن‌ها لذت ببرید.
آیا امکان خرید ارزی از فیدیبو وجود دارد ؟بله شما می‌توانید با هریک از کارت‌های معتبر و از طریق پی پال از فیدیبو خرید کنید. تنها کافیست به هنگام پرداخت، در بخش شیوه خرید، گزینه «ارزی» را انتخاب کنید.
آیا در تعداد دستگاه هایی که با یک حساب کاربری استفاده می شوند، محدودیتی وجود دارد؟در حال حاضر به دلیل اکوسیستم بسته این دستگاه‌ها امکان این کار وجود ندارد ولی اگر شما از افرادی هستید که ترجیح می‌دهید کتاب‌های خود را روی دستگاه‌های کتابخوان مطالعه کنید این مژده را به شما می‌دهیم که به زودی دستگاه‌های کتابخوان با برند فیدیبو به بازار عرضه خواهد شد.
آیا کتاب های فیدیبو را می توان بر روی کیندل و دیگر دستگاه های کتاب خوان مطالعه کرد؟در حال حاضر به دلیل اکوسیستم بسته این دستگاه‌ها امکان این کار وجود ندارد ولی اگر شما از افرادی هستید که ترجیح می‌دهید کتاب‌های خود را روی دستگاه‌های کتابخوان مطالعه کنید این مژده را به شما می‌دهیم که به زودی دستگاه‌های کتابخوان با برند فیدیبو به بازار عرضه خواهد شد.
آیا می توانم pdf کتاب ها را از فیدیبو دانلود کنم؟مفاد قراردادهای منعقد شده با ناشرین و صاحبان محتوا، امکان ارسال هرگونه فایلی خارج از محیط اپلیکیشن‌های فیدیبو را سلب می‌کند.
فیدیبو از هرگونه انتقاد یا پیشنهادی صمیمانه استقبال می کند. کافی است فرم روبرو را پر کنید و به جای شرح مشکل ، پیشنهاد یا انتقاد خود را بنویسید.
