کتاب صوتی ابر سخنوران اثر چارلز دوهیگ

بخشی از کتاب

فلیکس سیگالا، مأمور سابق اف بی آی، به خاطر طبیعت آسان‌گیر و توانایی خود در برقراری ارتباط با مردم مشهور بود. او به مدت دو دهه در اف بی آی کار می‌کرد و یک مدیر ارشد منطقه‌ای بود که وظیفه داشت به‌عنوان مذاکره‌کننده همه‌جانبه کار کند. فلیکس به خاطر وادار کردن شاهدان بی‌میل به شهادت دادن، متقاعد کردن فراریان به تسلیم و دلجویی از خانواده‌ها در هنگام غم و اندوه معروف بود. در سال ۲۰۱۴ زمانی که گروهی از روانشناسان، جامعه شناسان و سایر محققان از سوی وزارت دفاع مأموریت یافتند تا روش‌های جدیدی را برای آموزش متقاعدسازی و مذاکره به افسران نظامی کشف کنند، آن‌ها به دنبال فلیکس رفتند.

از فلیکس که خیلی معمولی به نظر می‌رسید، از افکارش درباره‌ی ارتباطات سؤال شد و خاطرات مورد علاقه خود را به اشتراک گذاشت. او مراسم ازدواج دخترش و مرگ مادرش و تجربیات خود را به اشتراک گذاشت. مکالمه به مدت ۴۵ دقیقه ادامه داشت و فلیکس سؤالاتی می‌پرسید و گاهی داستان‌های شخصی از زندگی خود را به اشتراک می‌گذاشت.

توانایی فلیکس در برقراری ارتباط با مردم گواهی بر توانایی او در یادگیری از تجارب فروشندگی پدرش و پدربزرگش بود که به اعتقاد او به او کمک کرد با دیگران ارتباط برقرار کند. توانایی فلیکس در برقراری ارتباط مؤثر و ارتباط گرفتن با دیگران گواهی بر مهارت و فداکاری استثنایی‌اش بود.

یک استاد روانشناسی از یک مادر مجرد درباره توصیه او به یک زوج مطلقه پرسید. فلیکس توضیح داد که زن از صحبت کردن در مورد زندگی خود حس بدی ندارد زیرا احساس راحتی می‌کند که تجربیات خود را به اشتراک بگذارد. او توضیح داد که فضایی که با هم ایجاد کردند، دقیق گوش دادن و تبادلات عاطفی باعث ایجاد جوی قابل اعتماد شد. فلیکس توضیح داد که هر کسی می‌تواند یاد بگیرد که یک ابر سخنور باشد و هر کسی می‌تواند کسی را پیدا کند که به او احساس بهتری بدهد.

تحقیقات در دو دهه گذشته روشن کرده است که چرا برخی از مکالمات خوب پیش می‌روند و برخی دیگر رقت‌آور هستند. مغز ما به‌گونه‌ای تکامل یافته است که میل به ارتباط داشته باشد و وقتی با کسی "صمیمی" می‌شویم، چشم‌هایمان گشاد می‌شوند، نبض‌ها مطابقت پیدا می‌کند و همان احساسات را تجربه می‌کنیم. این به‌عنوان همگام‌سازی عصبی شناخته می‌شود و می‌تواند شگفت‌انگیز یا خسته‌کننده باشد.

دانشمندان کشف کرده‌اند که توجه به بدن و صدای کسی به ما کمک می‌کند آن‌ها را بهتر بشنویم. آن‌ها همچنین تعیین کرده‌اند که گاهی اوقات نحوه پرسیدن یک سؤال بیشتر از آنچه که می‌پرسیم اهمیت دارد. آن‌ها پیشنهاد می‌کنند که تفاوت‌های اجتماعی را بپذیریم و به بحث‌ها به‌عنوان مذاکراتی فکر کنیم که در آن جایزه، فهمیدن این است که هرکس چه می‌خواهد. مهم‌ترین هدف هر مکالمه‌ای برقراری ارتباط است.