کتاب صوتی ارتباط موثر، به زبان آدمیزاد اثر مارتی برونستاین

- درباره کتاب صوتی ارتباط موثر؛ به زبان آدمیزاد: کتاب صوتی «ارتباط موثر؛ به زبان آدمیزاد» نوشته‌ی «مارتی برونستاین» است. این کتاب چهارمین کتاب مارتی می‌باشد که به موضوع «ارتباط موثر» و چگونگی برقراری یک ارتباط مفید و موثر با افراد دیگر از جمله دوستان، اعضای خانواده و همکاران در محیط کار می‌پردازد. - خلاصه‌ای از کتاب صوتی ارتباط موثر؛ به زبان آدمیزاد: چه افرادی برای موفقیت در کار خود، نیازمند برقراری ارتباط موثر با دیگرانند؟ در دنیای کار پرسرعت و همواره در حال تغییر امروز، بهتر است بپرسیم: «چه کسی نیازمند این امر نمی‌باشد؟» اغلب افراد در محل کار ناگزیرند با روسا و کارکنان پایین‌رتبه، مافوق‌ها، زیردستان، مدیران و افراد تحت مدیریتشان (به طور کلی همکاران در سطوح مختلف) تعامل داشته باشند تا در کارشان موفق شوند. تعداد مشاغلی که در آن کارمندان باید به تنهایی وظایف محوله‌شان را انجام دهند، هر روز کمتر می‌شود. علاوه بر این، محل کار عمدتا به‌گونه‌ای ساختاربندی می‌شود که در آن کارمندان در طی روزهای کاری، کمابیش کار خود را با مشارکت هم و به صورت تیمی انجام دهند. در حقیقت به سختی می‌توان یک موقعیت کاری یا حوزه‌ی استخدامی یافت که در آن ارتباط موثر، ضروری نباشد. صرف نظر از عنوان شغلی‌تان و یا نوع سازمان یا صنعتی که در آن مشغول به کار هستید، همانند اغلب افراد، عظیم‌ترین چالش‌هایی که با آن‌ها مواجه می‌شوید، نه در ارتباط با جنبه‌ی تکنیکی کار و تخصص شما، بلکه بیشتر در حوزه‌ی تعامل با افراد دیگر است. - در این کتاب شما با مفهوم و نحوه‌ی برقراری ارتباط موثر آشنا می‌شوید. در بخش‌های کتاب به ترتیب مواردی که در زیر آمده است، مرور می‌شوند: بخش ۱- برقراری ارتباط به شیوه‌ای موفقیت‌آمیز این بخش به بررسی چهار شیوه‌ای پرداخته است که افراد از طریق آن‌ها منظور خود را بیان می‌کنند و چهار شیوه‌ای که می‌توانند به وسیله‌ی آن به سخنان دیگران، گوش دهند. همچنین شما با رفتارهایی که افراد در هر یک از این شیوه‌ها به نمایش می‌گذارند، آشنا خواهید شد که بسیاری از این رفتارها ناشی از عادت‌های قدیمی‌ می‌باشند. در این بخش موثرترین شیوه‌ها‌ی سخن گفتن و گوش دادن معرفی می‌شوند. بخش ۲- به کار بردن شیوه‌ی گوش دادن فعالانه این بخش، درباره‌ی شیوه‌ی گوش دادن فعالانه، نحوه‌ی انجام و کاربرد موثر آن مواردی کاربردی را به تفصیل بیان کرده است. شما در این بخش می‌آموزید که چگونه می‌توانید به بهترین شکل سخنان فرد مقابلتان را گوش و به خوبی آن را درک کنید و همچنین با موانع گوش دادن موثر آشنا خواهید شد. بخش ۳- سخن گفتن قاطعانه شما در این بخش می‌آموزید که چگونه پیام‌های خود را به شیوه‌ای قاطعانه بیان کنید و بر نحوه‌ی ارائه‌ی آن تمرکز بیشتری داشته باشید. همچنین با ابزارهای غیرکلامی این شیوه آشنا می‌شوید و توصیه‌هایی برای بهبود محتوای پیامتان دریافت می‌کنید و نیز می‌آموزید که چگونه از زبان به منظور انتقال مثبت و قدرتمند پیامتان بهره ببرید. در نهایت شیوه‌های جدیدی برای منسجم کردن گفتارتان می‌آموزید تا شنونده بتواند پیام شما را به خوبی درک کرده و به شیوه‌ی مثبتی دریافت کند. بخش ۴- حل‌وفصل کشمکش به گونه‌ای سازنده کشمکش و اختلاف نظر در تمامی محیط‌های کاری وجود دارد، اما حل‌وفصل آن به شیوه‌ای سازنده، کار چندان آسانی نیست. در این فصل ابزار و الگوهایی ارائه می‌شود که به شما بسیار کمک خواهند کرد. همچنین با رویکردی قاطعانه در برقراری روابط کاری آشنا خواهید شد که عبارت است از رفتار همواره احترام‌آمیز که موجب برقراری روابطی موثر می‌شود. بخش ۵- مواجهه با چالش‌های ارتباطی در این فصل با چالش‌های متداول در محیط کار آشنا می‌شوید و می‌آموزید که چگونه هنگام روبه‌رو شدن با آن‌ها از ابزار گوش دادن فعالانه و سخن گفتن قاطعانه بهره ببرید. همچنین توصیه‌هایی برای موفقیت در مصاحبه، هم در نقش مصاحبه‌کننده و هم در نقش مصاحبه‌شونده ارائه می‌شود. در پایان نیز مطالبی درباره‌ی آموزش کارمندان، برگزاری جلسات و مدیریت روابط بالادستی و برقراری روابط با افراد دیگر درون سازمان بیان می‌شود. بخش ۶- ده‌تایی‌ها در این بخش توصیه‌ها و پیشنهادهایی برای موقعیت‌های ارتباطی خاص ارائه می‌شود و شما می‌آموزید که چگونه ارتباط‌های تلفنی موفقی داشته باشید و چگونه در کار گروهی موفق شوید. همچنین با ده عملی که موجب می‌شوند در ارتباط‌های بازرگانی اعتبار بیشتری کسب کنید، آشنا می‌شوید. - تم کتاب ارتباط موثر؛ به زبان آدمیزاد: کتاب پیش رو در ۶ بخش و ۲۰ فصل، به گونه‌ای نوشته شده است که هر فصل آن مستقل از دیگری است. این کتاب شما را با توصیه‌ها و ابزارهایی تجهیز می‌کند که می‌توانید آن‌ها را برای مواجهه با چالش‌های ارتباطی و دستیابی به نتایج مطلوب به کار گیرید. برای مثال: حرف خود را به درستی به گوش دیگران برسانید. مشکلات و کشمکش‌ها را حل‌وفصل کنید. صرف‌نظر از سبک ارتباط دیگران، به منظور واقعی آن‌ها پی ببرید. نیازهای مشتریان را برآورده کنید. برای انجام کارها، با دیگران همکاری کنید. پیشنهادهایی مطرح کنید که توجه دیگران را جلب کند. استخدام کنید و استخدام شوید. از ایمیل استفاده‌ی موثرتری کنید. در این کتاب با شیوه‌های مفیدی برای بهبود تعاملات خود با دیگران آشنا می‌شوید؛ برخی از این شیوه‌ها عبارتنداز گوش دادن فعالانه و سخن قاطعانه گفتن. - درباره مارتی برونستاین: مارتی برونستاین مدیر گروه راه‌حل‌های کاربردی، شرکتی مشاوره‌ای و آموزشی واقع در سان‌فرانسیسکو است که تخصص آن در مدیریت و تاثیربخشی سازمانی است. برخی از فعالیت‌های مشاوره‌ای او عبارتنداز: ارائه‌ی آموزش تک‌نفره به مدیران و مدیران ارشد، ارائه‌ی مشاوره به گروه‌هایی که قصد دارند تیم‌های موفقی تشکیل دهند و راهنمایی سازمان‌هایی که در صدد حصول عملکرد بالا و نگهداری کارکنان خود هستند. برنامه‌های آموزشی او بر موضوعات مدیریتی و مسائل مربوط به پرورش کارکنان متمرکز است، از جمله: رهبری، توسعه‌ی تیم، خدمات مشتری و روابط موثر. مارتی در سمت‌های مشاور، سخنران و مربی از سال ۱۹۹۱ تا کنون در سازمان‌های مختلفی از قبیل سازمان‌های پیشرفته‌ی تکنولوژیکی، سازمان‌های دولتی و یا غیرانتفاعی فعالیت داشته است. او دارای مدرک کارشناسی در رشته‌های آموزش و تاریخ و کارشناسی ارشد در رشته‌ی روابط صنعتی است. او پیش از آغاز فعالیت مشاوره‌ای خود به مدت چند سال در سمت مدیر منابع انسانی مشغول به کار بود. او همچنین نویسنده‌ی مشترک کتاب «تمهیداتی برای استخدام به شیوه‌ای موثر: رویکردی مبتنی بر بازاریابی» و نویسنده‌ی کتاب «مواجهه با کارمندان بدقلق: حل‌وفصل مشکلات مربوط به عملکرد» می‌باشد. مارتی همچنین در سال ۲۰۰۰ کتاب «هدایت و نظارت به زبان آدمیزاد» را به رشته‌ی تحریر درآورد.