کتاب ارتباطات بازرگانی مارتی برونستاین نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

به‌آسانی نمی‌توان کار یا حیطه کاری را یافت که در آن ارتباط مؤثر با دیگران به‌عنوان یک اصل قابل اهمیت نباشد. صرف‌نظر از عنوان کاری یا پست سازمانی شما و یا نوع سازمانی که در آن کار می‌کنید، عمدتاً بزرگ‌ترین چالشی که با آن روبه‌رو‌ می‌شوید، کمتر به بخش فنی و تخصصی کار شما، بلکه بیشتر در رابطه با شیوه ارتباط شما با دیگر افراد مرتبط می‌باشد. امروزه به‌ندرت کارهایی بدون ارتباط با ارباب‌رجوع مطرح هستند، به‌طوری‌که بسیاری از سازمان‌ها، اعم از دولتی و خصوصی، مشتریانی دارند که کارکنان باید با آنها ارتباط برقرار کنند. -قسمتی از متن کتاب-