کتاب صوتی هوش عاطفی در محیط کار اثر آلن دوباتن

قدیم‌ها که برای داشتنِ یک شغل صرفاً کافی بود فرد بتواند مثلاً قایق را سریعاً به سمت راست هدایت کند یا گاری‌های زغال‌سنگ را به بالای تپه برساند یا نرخ تولید یک کوره‌ی ذوب‌آهن را بالا ببرد، جنبه‌های روان‌شناسانه به لحاظ اقتصادی اهمیت ناچیزی داشتند. یک کارگر حتی در شرایطی که بی‌احترامی می‌دید، ناسزا می‌شنید و تحقیر می‌شد کماکان کار خود را تمام و کمال انجام می‌داد. حتی وقتی از سرپرست تیم نفرت داشت و بین اعضای گروه مشکلات ارتباطی وجود داشت، کماکان ماشین آجرسازی را در سرعت بهینه‌اش راه می‌انداخت. حتی اگر سرکارگر مردی قلدر بود، افرادی که کارشان آبیاری گلخانه‌ها یا هرس کردنِ درختان باغ بود حتی فکرش را هم نمی‌کردند که می‌توانند زیر دست آدم بهتری کار گیر بیاورند. در آن دوره می‌شد دردهای عاطفی را نادیده گرفت.