کتاب صوتی مشتریان گرسنه اثر دیوید فاربر

- از متن کتاب: طراحی محصول بهتر قسمت راحت نوآوری است. قسمت سختش این است که باید محصول جدید متناسب با افراد باشد. در ارایهٔ راه‌حل‌های جدید باید نیازهای ذی‌نفعان متعددی در نظر گرفته شود که هرکدام انتظارات متفاوتی دارند. در عین حال، محصولات جدید باید مشکلات را به‌گونه‌ای حل کنند که متناسب با رفتارهای شکل‌گرفتهٔ مشتریان باشد. اشکالات وضعیت کنونی را بیابید؛ ولی مراقب باشید که با عادت‌های قدیمی سرشاخ نشوید. ممکن است خریدار محصول، تنها یکی از چندین ذی‌نفعی باشد که باید از محصولتان راضی باشد. دقت کنید که آیا کاربران نهایی یا تصمیم‌گیرندگان اصلی دیگری نیز در طول مسیر وجود دارند یا خیر. طراحی نقشهٔ فرایند، به تصویر کشیدن هر مرحله از فرایند مشتری از انتخاب محصول تا دور انداختنش، به شناسایی ذی‌نفعان دیگر کمک می‌کند و شیوهٔ خوبی برای یافتن مشکلاتی است که موجب نارضایتی مشتریان شده‌اند.