0
امکان مطالعه در اپلیکیشن فیدیبو
دانلود
کتاب  افزایش میزان وفاداری مشتری نشر انتشارات کتاب‌سرای نیک

کتاب افزایش میزان وفاداری مشتری نشر انتشارات کتاب‌سرای نیک

راهکار های تخصصی پیرامون وفادار کردن و سودآوری مشتری

کتاب متنی
مترجم:
درباره افزایش میزان وفاداری مشتری
دیدگاهی که شرکت‌ها را ملزم به شاد کردن مشتریانشان می‌کند، آن‌قدر شاخ و برگ پیدا کرده است که مدیران نیز به ندرت جرأت و جسارت آزمودن بنیان‌های آن را پیدا می‌کنند. اما بیایید این سؤال را از خود بپرسید که افراد واقعاً به چه میزانی حاضرند به خاطر خدمات فوق‌العاده یک شرکت، از آن پشتیبانی و حمایت کنند؟ شاید شما چند مثالی را در این رابطه تعریف کنید، مانند مسافرانی که به خاطر کارکنان بانزاکت فلان هتل تصمیم می‌گیرند مقصدشان را به سوی آن هتل تغییر دهند. اما به‌طور حتم تعداد و دفعات این مثال ها بسیار اندک و ناچیز خواهد بود. اکنون این سؤال را از خود بپرسید: هنگامی که شرکت‌ها خدمات نامطلوب ارائه می‌کنند، مشتریان تا چه اندازه صبر و تحمل از خود نشان می‌دهند؟ قاطعانه می‌توان گفت که به هیچ وجه. در واقع، مسافران خطوط هوایی مصمم هستند تا انتقام گم شدن چمدان‌های خود را از شرکت‌های هواپیمایی بستانند. همچنین، شرکت‌های ارائه کننده‌ی شبکه‌های تلویزیونی کابلی می‌بایستی منتظر انتقام سخت مشتریان باشند، چرا که آن‌ها را مدت‌ها معطل و در انتظار نگه داشته‌اند. از سوی دیگر، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تلفن همراه که همواره مشتریان را در صف انتظار قرار می‌دهند و همچنین خشک‌شویی‌ها که توجهی به مفهوم سفارش‌های فوری ندارند، می‌بایستی طعم تلخ انتقام مشتریان را بچشند.

شناسنامه

فرمت محتوا
epub
حجم
2.۱۹ مگابایت
تعداد صفحات
193 صفحه
زمان تقریبی مطالعه
۰۶:۲۶:۰۰
نویسنده انتشارات هاروارد بیزنس ریویو
مترجمرضا رامز
ناشرانتشارات کتاب‌سرای نیک
زبان
فارسی
عنوان انگلیسی
‭ Harvard business review on increasing customer loyalty
تاریخ انتشار
۱۴۰۱/۰۶/۰۷
قیمت ارزی
5 دلار
مطالعه و دانلود فایل
فقط در فیدیبو
epub
۲.۱۹ مگابایت
۱۹۳ صفحه

نقد و امتیاز من

بقیه را از نظرت باخبر کن:
منتظر امتیاز
٪40
60,000
36,000
تومان

گذاشتن این عنوان در...

قفسه‌های من
نشان‌شده‌ها
مطالعه‌شده‌ها
افزایش میزان وفاداری مشتری
راهکار های تخصصی پیرامون وفادار کردن و سودآوری مشتری
انتشارات کتاب‌سرای نیک
منتظر امتیاز
٪40
60,000
36,000
تومان