کتاب صوتی ابر ارتباط‌گرها اثر چارلز داهیگ

کتاب صوتی ابر ارتباط‌گرها نوشته‌ی چارلز داهیگ، اثری در حوزه‌ی روان‌شناسی اجتماعی و مهارت‌های ارتباطی است که نشان می‌دهد گفت‌وگوی مؤثر بیش از آنکه استعدادی ذاتی باشد، مجموعه‌ای از مهارت‌های آموختنی است. داهیگ با استفاده از پژوهش‌های علوم اعصاب، روان‌شناسی و داستان‌های واقعی توضیح می‌دهد چرا بعضی مکالمه‌ها به درک متقابل می‌رسند و بعضی دیگر، باوجود نیت خوب طرفین، به سوءتفاهم یا تعارض منتهی می‌شوند. این نسخه‌ی صوتی را نشر ماه‌آوا منتشر کرده است.

خلاصه کتاب ابر ارتباط‌گرها اثر چارلز داهیگ

ابرارتباط‌گرها افرادی نیستند که همیشه بیشتر از دیگران حرف می‌زنند یا می‌توانند هرکسی را با نظر خود موافق کنند. مهارت اصلی آن‌ها شناختن جنس مکالمه، شنیدن دقیق حرف طرف مقابل و پیدا کردن راهی برای ایجاد ارتباط واقعی است. چارلز داهیگ در این کتاب می‌کوشد سازوکار چنین گفت‌وگوهایی را آشکار کند و نشان دهد چگونه می‌توان این توانایی‌ها را آموخت و تمرین کرد.

یکی از ایده‌های محوری کتاب این است که بیشتر گفت‌وگوها در یکی از سه قالب اصلی شکل می‌گیرند: گفت‌وگوهای عملی، گفت‌وگوهای احساسی و گفت‌وگوهای مربوط به هویت و روابط اجتماعی. در مکالمه‌ی عملی، مسئله‌ی اصلی تصمیم‌گیری و یافتن راه‌حل است. گفت‌وگوی احساسی بر تجربه‌ها و احساسات تمرکز دارد و در گفت‌وگوی هویتی، جایگاه اجتماعی، ارزش‌ها و برداشت افراد از خودشان مطرح می‌شود.

بسیاری از سوءتفاهم‌ها زمانی رخ می‌دهند که طرفین در دو نوع متفاوت از مکالمه قرار گرفته‌اند. ممکن است کسی بخواهد درباره‌ی احساس ناامیدی خود حرف بزند، اما طرف مقابل بی‌درنگ پیشنهاد و راه‌حل ارائه کند. در این وضعیت، پاسخ لزوماً نادرست نیست، ولی با نیاز واقعی گوینده هماهنگ نشده است. ابرارتباط‌گرها پیش از پاسخ‌دادن تشخیص می‌دهند طرف مقابل در پی حل مسئله، همدلی عاطفی یا گفت‌وگو درباره‌ی هویت و ارزش‌های خود است.

کتاب به مفهوم «همگام‌سازی عصبی» نیز می‌پردازد؛ وضعیتی که در یک مکالمه‌ی موفق، واکنش‌های ذهنی و جسمی افراد به یکدیگر نزدیک می‌شوند و طرفین احساس می‌کنند واقعاً با هم ارتباط گرفته‌اند. پرسیدن سؤال‌های عمیق، توجه به لحن و زبان بدن، بازگویی آنچه از حرف دیگری فهمیده‌ایم و به‌اشتراک‌گذاشتن بخشی از تجربه‌ی شخصی، از عواملی‌اند که به شکل‌گیری این هماهنگی کمک می‌کنند.

داهیگ برای توضیح این ایده‌ها سراغ موقعیت‌های واقعی و متنوع می‌رود؛ از گفت‌وگوهای پزشکان و بیماران و مذاکرات حرفه‌ای گرفته تا جلسات کاری، روابط خانوادگی و بحث‌های اجتماعی پرتنش. او نشان می‌دهد شیوه‌ی مطرح‌کردن یک سؤال گاهی از خود سؤال مهم‌تر است و شناخت احساسات پنهان پشت کلمات می‌تواند مسیر یک مکالمه را تغییر دهد.

هدف نهایی گفت‌وگو از نگاه داهیگ همیشه متقاعدکردن دیگری نیست. ممکن است دو نفر پس از یک مکالمه همچنان با یکدیگر اختلاف‌نظر داشته باشند، اما اگر توانسته باشند دیدگاه و احساس هم را بهتر بفهمند، گفت‌وگوی موفقی داشته‌اند.

معرفی نویسنده‌ی کتاب ابر ارتباط‌گرها

چارلز داهیگ روزنامه‌نگار و نویسنده‌ی آمریکایی است که موضوعات پیچیده‌ی روان‌شناسی، علوم رفتاری و مدیریت را با روایت‌های واقعی و زبانی قابل‌فهم ترکیب می‌کند. او به‌جای ارائه‌ی توصیه‌های کلی، معمولاً از یک پرسش مشخص آغاز می‌کند، تحقیقات علمی مرتبط را بررسی می‌کند و سپس با کمک نمونه‌های فردی و سازمانی نشان می‌دهد یافته‌های پژوهشی چگونه در زندگی روزمره به کار می‌آیند.

داهیگ بیشتر با کتاب «قدرت عادت» شناخته می‌شود؛ اثری درباره‌ی چگونگی شکل‌گیری عادت‌های فردی و سازمانی و امکان تغییر آن‌ها. کتاب «باهوش‌تر، سریع‌تر، بهتر» نیز به بهره‌وری، انگیزه، تمرکز و تصمیم‌گیری می‌پردازد. موضوع ابر ارتباط‌گرها ادامه‌ی طبیعی همین مسیر است: بررسی یکی دیگر از رفتارهای مهم انسانی و تبدیل پژوهش‌های علمی به شناختی کاربردی.

سابقه‌ی روزنامه‌نگاری تحقیقی داهیگ بر شیوه‌ی نگارش کتاب‌هایش اثر گذاشته است. او عضو گروهی از خبرنگاران نیویورک‌تایمز بود که برای مجموعه‌گزارش‌های تحقیقی خود جایزه‌ی پولیتزر دریافت کردند. همین تجربه به او کمک کرده است تا میان پژوهش‌های دانشگاهی، مصاحبه‌ها و روایت‌های واقعی پیوند برقرار کند؛ بی‌آنکه کتاب به متنی دانشگاهی یا مجموعه‌ای از توصیه‌های پراکنده تبدیل شود.

چرا باید کتاب صوتی ابر ارتباط‌گرها را بشنویم؟

نقطه‌ی قوت کتاب این است که ارتباط مؤثر را به جذاب‌بودن، برون‌گرایی یا فن بیان محدود نمی‌کند. از نگاه داهیگ، یک ابرارتباط‌گر پیش از آنکه سخنران خوبی باشد، شنونده‌ای دقیق است. او می‌تواند نیاز پنهان در گفت‌وگو را تشخیص دهد، سؤال مناسب بپرسد و نشان دهد حرف‌های طرف مقابل را واقعاً فهمیده است.

راهکارهای کتاب نیز فقط برای موقعیت‌های رسمی یا مذاکرات کاری طراحی نشده‌اند. تشخیص نوع مکالمه می‌تواند در گفت‌وگوی مدیر و کارمند، اختلاف میان دو دوست، رابطه‌ی زوج‌ها، مکالمه‌ی والدین و فرزندان یا بحث‌های فضای مجازی مفید باشد. کتاب همچنین توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان بدون نادیده‌گرفتن اختلاف‌ها، احتمال شکل‌گیری اعتماد و درک متقابل را بیشتر کرد.

قالب صوتی با موضوع این اثر تناسب دارد؛ زیرا بسیاری از ایده‌های کتاب درباره‌ی شنیدن، لحن، مکث، پرسش و پاسخ و جریان طبیعی مکالمه‌اند. شنونده می‌تواند هنگام دنبال‌کردن نمونه‌ها، به شیوه‌ی شکل‌گیری گفت‌وگوها نیز توجه کند و آموخته‌های کتاب را در مکالمات روزمره‌ی خود بیازماید.

کتاب صوتی ابر ارتباط‌گرها را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

شنیدن این کتاب به مدیران، رهبران تیم‌ها، کارشناسان منابع انسانی، فروشندگان، مذاکره‌کنندگان، معلمان، مشاوران و کسانی پیشنهاد می‌شود که بخش مهمی از کارشان به گفت‌وگو و تعامل با دیگران وابسته است. راهکارهای کتاب می‌توانند برای اداره‌ی جلسه‌ها، شنیدن بازخورد، حل تعارض و ساختن روابط حرفه‌ای مؤثرتر کاربرد داشته باشند.

این اثر برای کسانی نیز مناسب است که در روابط شخصی با سوءتفاهم‌های تکراری روبه‌رو می‌شوند، هنگام گفت‌وگوهای احساسی نمی‌دانند چه واکنشی نشان دهند یا می‌خواهند شنونده‌ی بهتری باشند. ابر ارتباط‌گرها به‌جای آموزش جمله‌های حاضر و آماده، الگویی برای فهمیدن موقعیت و انتخاب واکنش متناسب ارائه می‌دهد.

بخشی از کتاب صوتی ابر ارتباط‌گرها

«بخش سوم: گفت‌وگوهای احساسی در دنیای واقعی و فضای مجازی

احساسات چه به‌صورت آگاهانه و چه به‌صورت ناآگاهانه بر تمامی تعاملات کلامی ما تأثیر می‌گذارند. حتی هنگامی‌که آن‌ها را ابراز نمی‌کنیم، بازهم در پس کلمات ما نهفته‌اند و چنانچه به آن‌ها توجه نشود، ممکن است به مانعی جدی در برقراری ارتباط تبدیل شوند.

بنابراین، یکی از اهداف کلیدی در هر گفت‌وگوی معناداری، آشکارسازی احساسات است که درواقع اصل سوم یک گفت‌وگوی آگاهی‌بخش محسوب می‌شود.

اصل سوم: دربارهٔ احساسات دیگران سؤال کنید و احساسات خود را نیز به اشتراک بگذارید.

پیشنهادهایی برای دوستداران کتاب ابر ارتباط‌گرها

هنر برقراری ارتباط — تیچ نات هان — ماه‌آوا

چگونه با هر کسی صحبت کنیم — لیل لوندز — نشر یوشیتا

آیین دوست‌یابی — دیل کارنگی — ماه‌آوا پ