کتاب صوتی حقایق ساده در مورد خدمت رسانی اثر کن بلانچارد

آنچه که رقبا هیچگاه نمی‌توانند از شما بگیرند، ارتباط خوب بین کارمندان شما با مشتریان است هیچکس نمی‌تواند شما را مجبور به خدمت‌رسانی عالی به مشتری‌ها کند چون این، انتخاب شماست. خدمت‌رسانی عالی، تصادفی نیست. برای شروع این کار، باید یک چشم انداز روشن در مورد نوع تجربه‌ای که می‌خواهید به مشتری‌های خود ببخشید، بدست آورید. خدمت‌رسانی عالی، مشتری‌ها را دوباره و دوباره به سمت شما بازمی‌گرداند. خدمت‌رسانی عالی به مشتری باید از درون افراد بجوشد. شما نمی‌توانید آن را به کارمندان خود تحمیل کنید. شما نمی‌توانید کسی را با تهدید، پاداش یا اجبار، وادار به توجه به مشتری کنید. شما فقط می‌توانید این میل را درآن‌ها بیدار کنید و سپس به آن‌ها اجازه و انگیزه بدهید، تا این رویه را در کار خود به اجرا بگذارند. مهم نیست شغل یا موقعیت ما چیست. هر یک از ما درک منحصر به فردی از این جهان داریم و صاحب ایده‌ها و موهبت‌های خاص خود هستیم که می‌توانیم آن‌ها را با دیگران شریک شویم. اگر به اعماق قلب خود بنگریم و به دقت به آن گوش بسپاریم، حقیقی‌ترین موهبت‌های خود را پیدا می‌کنیم. وقتی قلبتان در جای درست قرار گیرد، ضمیر شما آشکار می‌شود. این درست زمانی است که خدمت‌رسانی عالی، مثل خورشید خواهد درخشید. چشم انداز و رویاهای خود را پرورش دهید، چون آن‌ها فرزندان روح شما هستند، آن‌ها نقشه راه برای دستاوردهای نهایی شما هستند.