کتاب راز اثر کن بلانچارد نشر انتشارات طلایه

چگونه رهبری می‌تواند تا این اندازه دشوار باشد؟ یکسال پیش چنین روزی، بهترین روز زندگی‌ام بود. من موفق شده بودم. تنها چهار سال پس از دانشگاه، شرکتم مرا به عنوان رهبر یک بخش انتخاب کرده بود: مدیر خدمات مشتریان شرکت در منطقه فروش جنوب شرق. می‌دانستم از پس این کار برمی‌آیم. من کار را با فعالیت در مرکز تلفنی دفترچه راهنمای کالاهای شرکت آغاز کرده بودم که در این بخش به نیازها و شکایت‌های مشتریان پاسخ داده می‌شد. پس تا سِمت مدیر طرح ارتقاء یافتم و ارتباط تنگاتنگی با بخش فروش و مشتریان شرکت برقرار کردم. در این بخش باید تمامی کالاها یا خدماتی را که مسئولین فروش قول آنها را به مشتریان داده بودند، ارائه می‌کردم و باید بگویم به خوبی، نیازهای مشتریان شرکت را در هر زمان و مکانی برآورده می‌ساختم. من به واسطه توانایی‌ام در برقراری روابط عالی با مشتریان صاحب اعتبار شدم. مطمئن بودم که می‌توانم همان موفقیت‌ها را تکرار کنم. یک‌سال پیش خرسند بودم؛امروز در سخت‌ترین شرایط قرار گرفته‌ام و ممکن‌است شغلم را از دست‌بدهم. چه اتفاقی افتاد؟ کجای کار اشتباه بود؟