در کتاب چگونه دیگران را تحلیل کنیم؟ دقیقا به آن خواهید رسید. شاید حیرت کنید که بسیاری ار آدمها بر این باورند که ارتباط برقرار کردن با دیگران از راه گفت و شنود رایجترین شیوه است؛ اما آنچه نمیدانند این است که نظریههای ارتباط کلامی واقعی فق ط ۱۰ درصد (و حتی کمتر) از مفهوم کلی پیامی است که منتقل میشود. از این گذشته، آنچه که آنها میگویند هرگز نمیتواند به تنهایی صداقت و درستی مردم را تعیین کند. واقعیت این است که حرفهایی که از طریق کلام منتقل میشوند بیانکننده آن چیزی نیستند که گوینده به آن باور دارد و احساسش میکند.فقط با فهمیدن و کند و کاو زبان تن آنهاست که میتوانید عقاید و عواطف درونی و واقعی آنها را مشخص و معلوم کنید.