کتاب تمرکز بر مشتری نشر انتشارات آریانا قلم

کتاب تمرکز بر مشتری نوشته جیمز هسکت، یکی از بزرگترین نام‌های حوزه مدیریت و استراتژی، به موضوع اصلی مدیریت تمرکز بر مشتری می‌پردازد. این کتاب به صورت عمیق و جامع به تجربیات و دستاوردهای جیمز هسکت در زمینه تمرکز بر مشتری و مدیریت استراتژیک مشتری می‌پردازد. هسکت در این کتاب به تفصیل به مفاهیمی مانند ارزش مشتری، رویکردهای مدیریتی جدید در تمرکز بر مشتری و راهکارهای عملی برای ایجاد رشد و موفقیت در کسب‌وکار اشاره می‌کند. این کتاب در حال حاضر در دسته کتب مربوط به موفقیت و انگیزشی فیدیبو قرار دارد. در کتاب تمرکز بر مشتری، جیمز هسکت به بررسی عمیق و تحلیلی از اهمیت مشتری در موفقیت کسب‌وکارها پرداخته و نشان می‌دهد که چگونه مدیران می‌توانند استراتژی‌های متمرکز بر مشتری را در سازمان‌های خود پیاده کنند. او به تأکید بر ارتقاء تجربه مشتری، توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، و ایجاد ارتباطات مثبت با آن‌ها می‌پردازد. کتاب حاوی مطالب عملی و مثال‌های واقعی است که به مدیران و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا راه‌حل‌های بهتری برای مواجهه با چالش‌های مشتری‌محور پیدا کنند.

انتشارات آریانا قلم به‌منظور فراهم‌ آوردن این مجموعۀ ارزشمند برای مدیران و کارشناسان ایرانی اقدام به ترجمه و انتشار ۱۴ جلد از این کتاب‌ها در حوزه‌های مختلف کرده است. که خوشبختانه طی این سال‌ها مورد توجه بسیاری از مدیران و کارشناسان حوزه‌های مختلف سازمان قرار گرفته ‌است. این کتاب‌ها راهنمای ساده و قابل فهمی برای همۀ مخاطبان است تا درک بهتری از موضوعات مختلف مدیریتی در چالش‌های روزانۀ خود داشته باشند. مطالعۀ این مجموعه برای مدیران، کارشناسان و فعالان کسب‌وکار مفید خواهد بود و امیدوارم آنها با بهره‌گیری از نکات، راهنمایی‌ها، مثال‌ها و چک‌لیست‌های ارزشمند این کتاب‌ها گام‌های مؤثری برای رسیدن به موفقیت بردارند.

جیمز هسکت کیست

نویسنده کتاب تمرکز بر مشتری، جیمز هسکت، یک متخصص برجسته در زمینه مدیریت و استراتژی است. او در سال 1950 در ایالات متحده متولد شد. هسکت تجربه‌های بسیار گسترده‌ای در زمینه مدیریت و استراتژی دارد و به عنوان یک استاد برجسته در این حوزه شناخته می‌شود.

کتاب‌های دیگر جیمز هسکت عبارتند از:

·      استراتژی محصول (Product Strategy)

·      رهبری تغییر در سازمان‌ها (Leading Change in Organizations)

·      استراتژی سازمانی (Organizational Strategy)

·      مدیریت استراتژیک (Strategic Management)

چرا باید کتاب تمرکز بر مشتری را بخوانیم

·      این کتاب به مدیران و کارشناسان کسب‌وکار راهنمایی عملی برای توسعه تمرکز بر مشتری در سازمان‌ها ارائه می‌دهد.

·      جیمز هسکت به اشتراک گذاشتن تجربیات و دستاوردهای خود در زمینه مدیریت مشتریان موفق باعث می‌شود که این کتاب به عنوان یک منبع معتبر در حوزه تمرکز بر مشتری مورد توجه قرار گیرد.

·      این کتاب با استفاده از مثال‌ها و مطالب عملی قابل فهم برای همه ارائه شده است، بنابراین به همه کسانی که به بهبود تمرکز بر مشتری در کسب‌وکارها علاقه دارند، توصیه می‌شود.

کتاب تمرکز بر مشتری از زبانی ساده و قابل فهم به مدیران و کارشناسان اقتصاد و کسب‌وکار ارائه می‌دهد و به دلیل محتوای مفهومی و عملی‌اش برای همه کسانی که به بهبود عملکرد مشتری‌محور در سازمان‌ها علاقه دارند، جذاب خواهد بود.

در بخشی از کتاب تمرکز بر مشتری می‌خوانیم

دریافت بازخورد مشتریان از طریق پست‌های شنیداری ضروری است و همین‌طور مشاهده مشتریان‌ هنگام استفاده از محصولات و خدمات شما. به راحتی می‌توان گفت که مشاهده مستقیم مشتریان هیچ جانشین دیگری ندارد. از این رو، به همراه ناظران ماهر خود وارد میدان شوید و شاهد باشید که چگونه مشتریان‌ از محصولات شما در زندگی واقعی استفاده می‌کنند. به این ترتیب درخواهید یافت به چه چیزی علاقه دارند، به چه چیز بی‌علاقه‌اند و این‌که چگونه محصول یا خدمات شما را بهبود می‌دهند.

از شنیدن مطالبی که هرگز فکرش را هم نمی‌کردید، متعجب خواهید شد. به عنوان نمونه، یکی از تولیدکنندگان بزرگ دستگاه‌های تکثیر مشاهده کرد که ماشین‌های کپی که در اتاق‌های فروشگاه قرار داشتند، به عنوان پله برای دسترسی به قفسه‌های بالاتر استفاده می‌شوند. با اطلاع از این موضوع، طراحان محصول، ماشین کپی‌ای اختراع کردند که به اندازه کافی قدرت تحمل افراد را داشته باشد.

پیشنهادهایی به دوست‌داران کتاب تمرکز بر مشتری

·      اگر از خواندن کتب حوزه موفقیت و انگیزشی لذت می‌برید، پیشنهاد می‌کنیم خواندن آثار زیر را از دست ندهید:

کتاب اثر مرکب

·      کتاب بهترین سال زندگی تو

·      کتاب بنویس تا اتفاق بیفتد

·      کتاب محدودیت صفر