زندگی ما مملو از ملاقات، گفتگوها و ارتباطاتی است که گاهی اوقات ترجیح میدهیم که ای کاش نمیداشتیم، اما واقعیت غیر قابل انکار این است که ما همگی موجوداتی اجتماعی هستیم و تقریبا در هر کاری که انجام میدهیم به ارتباطات نیاز داریم و این بدان معناست که باید بکوشیم تا در این ارتباطات قوی شویم.
لیل لوندز نویسنده این کتاب عمرش را صرف مطالعه و تحقیق نحوه ارتباط افراد کرده تا بتواند از این طریق به مردم کمک کند که راحتتر و بهتر با دیگران ارتباط برقرار کرده و مردم منظورشان را به آنها بفهمانند. او سالها نحوه ب رقراری ارتباط افراد را مورد بررسی قرارداده و عاداتی که باعث شده آنها در ارتباط موفق شوند و یا اینکه بلغزند را مشخص کردهاست.