کتاب صوتی هرم واژگون اثر مارک ویکتور هانسن

زمانی که به یک سازمان فکر می‌کنید، معمولاً چه تصویری در ذهنتان شکل می‌گیرد؟ راه معمول برای رسم سریع یک نمودار سازمانی چیست؟ در نهایت یک هرم رسم خواهید کرد، اینطور نیست؟ در دنیای امروز، چه کاری لازم است انجام شود تا سازمان کارآمد به حساب آید؟ چه کاری باید انجام دهید؟ باید هرم را واژگون کنید. شما باید دیدی روشن از اهداف سازمانتان در ذهن داشته باشید. تنها چیزی که باید بر آن تمرکز کنید، کاربران نهایی و مشتریان شما هستند.. ما باید مشتریان را ستایش می کردیم زیرا آنها هستند که سود ما را تضمین می‌کنند! و پس از تکریم مشتری است که ما به سود می‌رسیم. اطلاعات، بزرگترین منبع قدرت است. اگر اطلاعات در اختیار داشته باشید، قدرتمند خواهید بود. از این‌رو، اگر سازمان را معکوس کنید، اطلاعات باید به سمت پایین حرکت کند؛ به عبارت دیگر به سمت کارمندان و کارگران. کارمندان وکارگران هستند که باید اطلاعات را در اختیار داشته باشند. لازم است که اطلاعات تا جایی به سمت پایین هدایت شود که به دست مشتریان نیز برسد. در جریان قراردادنِ مشتریان درباره‌ی کل فرآیند، ایده‌ی بی‌بدیلی است. سازمان خود را معکوس کنید. مشتریان را در بالا قرار دهید و تمرکزِ هر چیز در سازمان را به مشتریان معطوف کنید. اطلاعات را با کارمندان در میان بگذارید. به آنها قدرت بدهید تا به مشتریان رسیدگی کنند. اطلاعات را با مشتریان در میان بگذارید و به آنها قدرت بدهید تا چیزی را که می‌خواهند، انتخاب کنند!