کتاب درست کردن مسائل در محل کار گری چپمن نشر موسسه اندیشه کامیاب ایرانیان

همانطور که ما در حال تکمیل این نسخه خطی بودیم، آمریکا بسیار محتاطانه در حال "بازگشایی" بود. اگرچه شرایط در سراسر کشور متفاوت است، شرکت‌های بزرگ و کوچک در حال کار بر روی طرح‌هایی برای بازگرداندن کارکنان، حداقل به صورت ترکیبی هستند. برخی از کارگران مشتاقانه منتظر ارتباط مجدد هستند ولی برخی دیگر، تمایل چندان ندارند - چون باید با افراد دیگر کار کنند و هر جا که مردم باشند، درگیری به دنبال دارد. تعارض در محل کار به وفور اتفاق می افتد. در واقع، فقط چند ثانیه طول می کشد تا یک لحظه ی پرتنش در محل کارتان را به یاد بیاورید. برای احیای زخم زبان نظرهای معمولی. برای به یاد آوردن ناراحتی ناشی از تماشای یک اختلاف نظر نه چندان دوستانه در یک جلسه. یا در مورد رنجشی که وقتی یکی از همکاران در حین سخنرانی مهمی که شما و او انجام می‌دادید، کاراشتباهی انجام داد و عذرخواهی نکرد. ما سه نفر، هر کدام در حرفه خود، زمان قابل توجهی را صرف تجزیه و تحلیل رفتار انسانی، مطالعه پویایی محیط کار، گوش دادن و مشاوره، و تحقیق در مورد ماهیت عذرخواهی و بخشش کرده‌ایم. از آنجایی که جامعه پس از همه گیری به حالت اولیه باز می گردد، بسیاری از مؤسسات، از مدارس گرفته تا کلیساها و کسب و کارها، از خود می پرسند: برای عملکرد بهتر چه کاری نیاز داریم؟ مقابله با تعارض بین همکاران یکی از آن چالش‌های «بهتر انجام دادن» است. یک مطالعه نشان داد که هر کارمند (به طور متوسط) ۲.۱ ساعت در هفته (یا یک روز در ماه) را صرف مقابله با نوعی تعارض می کند. تنها برای ایالات متحده، ۳۸۵ میلیون روز کاری در سال به مقابله با تضادهای محل کار اختصاص داده شده است! چیزی که در واقع به تجارت شرکت کمک می کند. درمورد آن فکر کن. از سوی دیگر، مدیریت مؤثر مسائل بین فردی برای موفقیت سازمان کاملاً کلیدی است. موقعیت هایی که به حال خود رها می شوند می توانند روحیه پایینی ایجاد کنند، بهره وری را تحت تاثیر قرار دهند و حتی کارمندان ارزشمند را به دنبال موقیت های بهتر سوق دهند. بنابراین رهبر خردمند از ابزارهای گوناگونی که در اختیار دارد برای مقابله با تعارض استفاده خواهد کرد.