کتاب تست مامان نشر انتشارات کتیبه پارسی

اینکه سعی کنید از میان صحبت‌های مشتری به واقعیت پی ببرید، مانند این است که بخواهید یک محوطۀ باستانی حساس را حفاری کنید. واقعیت جایی در آن پایین نهفته است، اما شکننده می‌باشد. با هر بیل زدن، به آن نزدیک‌تر می‌شوید. اما اگر ابزاری که از آن استفاده می‌کنید به‌قدر کافی دقیق و کارآمد نباشد، ممکن است آن را بشکنید و به میلیون‌ها تکۀ کوچک تبدیل کنید. من تیم‌های کاوشگر زیادی را می‌بینم که در حفاری‌هایشان از بولدوزر و دینامیت استفاده می‌کنند. بعضی از افراد هم مانند این کاوشگران هستند و به هر طریقی که شده می‌خواهند دیگران را مجبور کنند تا دربارۀ کارشان نظرات مثبتی بدهند. آن‌ها از سؤالات پیش‌پاافتاده‌ای مانند «به نظر شما این ایده خوب است؟» استفاده می‌کنند و با این سؤالات ارزش ایدۀ خود را پایین می‌آورند.