کتاب بازاریابی و تبلیغات حرفه ای به شیوه امرسان اثر رضا یادگاری نشر انتشارات کارآفرینان بزرگ

مشتریان خوب افرادی هستند که لبخند بر چهره شما می‌آورند، افرادی که از خدمات رسانی به آنها لذت می‌برید و به شما احترام می‌گذارند، افرادیکه رونق کسب و کار شما به آنها بستگی دارد. آنها مشتریانی هستند که شما خواهان بازگشت مجددشان هستید. برای جلب رضایت چنین مشتریان خوبی، شاید نیاز باشد چیزی بیش از علایق اولیه آنها بدانید. چرا؟ آیا شناخت بعضی از علائق شخصی مشتریان کافی نیست؟ نه چندان. اگر صدها یا هزاران مشتری داشته باشید، همانطور که همه فروشگاهها دارند، یا اگر مانند صنایع تهیه و تامین مواد غذایی تعداد کارکنانتان زیاد باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟ در چنین مواردی هیچ چیز نمی‌تواند جای یک بانک اطلاعاتی خوب برای ارتباط با مشتریان و ارائه محصولات یا خدمات مناسب به آنها را بگیرد. برای مثال، امروزه سوپر مارکتهای حرفه ای با تحلیل خرید مشتریان و بر اساس مشخصات و نمودارهای فردی، کالاها و خدمات مناسب برای آن مشتری خاص را ارائه می‌دهند. تمامی اینها باعث می‌شوند تا مشتری احساس کند فرد خاص و مورد توجه است.