کتاب صوتی ریزحالات چهره برای کسب‌وکار اثر کاشیا وزوفسکی

استعدادها و دانش تخصصی برای موفقیت در زندگی حرفه‌ای کافی نیستند. برای موفقیت به چیزی نیاز دارید که ماهیت آن فراتر از تفکر منطقی باشد. ناتوانی در غلبه بر ترس از سخنرانی در جمع یا متقاعدسازی دیگران برای سازگاری با آن‌ها، هیچ ارتباطی با سطح خرد یا تحصیلات ندارد. چنین مشکلاتی با جنبۀ هیجانی زندگی و در اینجا با زندگی حرفه‌ای عجین شده‌اند. علاوه‌براین، این مشکلات کاملاً شایع هستند و بسیاری از افراد را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند. به عبارت دیگر، مهارت‌های هیجانی و توانایی استفاده از آن‌ها، نقش مهمی در زندگی انسان ایفا می‌کنند و همچنین، نتایج فعالیت‌های شما را تا حد زیادی تعیین می‌کنند.

کنترل خلق‌وخویتان به همان اندازه نقشی مهم در برقراری ارتباطات شما بازی می‌کند. توانایی کنترل هیجانات تعیین می‌کند که دیگران تا چه اندازه می‌خواهند با شما در تماس باشند. ارزشمندترینِ آن‌ها، آرامش و صبر است. اگر بیشتر رهبران محبوب را دیده باشید، یکی از ویژگی‌های آن‌ها، آرامشی از جنس اطمینان‌خاطر است. خلق‌وخویی که ما داریم مهم نیست؛ ایدۀ اصلی این است که خونسردی خود را حفظ کنید و اگر بتوانید آرامش خود را حفظ کنید و درگیری را آغاز نکنید، در درازمدت آرام‌تر خواهید ماند. افرادی که زیاد با دیگران درگیر می‌شوند، معمولاً با ترس زیادِ از دست دادن کنترل زندگی می‌کنند. آرام بودن به ذهن و بدن شما این پیام را می‌دهد که هر اتفاقی بیفتد، همه چیز خوب است و شما آن را مدیریت خواهید کرد. کاری که می‌توانید هنگام انتظار برای صحبت کردن با کسی انجام دهید، این است که با تمرکز بر چیزی که هیجانات زیادی را برانگیخته نمی‌کند (رفتن به سوپرمارکت، خرید یک ژاکت نو)، با یک حالت خنثی خو بگیرید و پس از آن، می‌توانید خود را بسته ‌به الزامات موقعیت و وضعیت هیجانی مخاطبتان وفق دهید. ما باید آینۀ خود را تمیز کنیم تا بتوانیم یک شیء را ببینیم و این نحوۀ عملکرد این روش است تا درک بیشتری از نیازهای شخصیِ فردی که با او ملاقات می‌کنید، به شما ارائه دهد.