کتاب مدیریت شکایات مشتریان گراهام فریمن نشر انتشارات ایماد

کتابی که در دست دارید مجموعه ای از راهکارها و قوانین بین المللی می‌باشد که در زمینه ی پیشگیری، رفع مشکلات و استفاده از شکایات مشتریان برای بالا بردن سطح کیفی شرکت ها به کار می رود.

باتوجه به اینکه نظرات مشتریان در ایران بسیار مغفول مانده و به دیده ی اهمیت، به آن نگریسته نمی‌شود؛ بعضی از شرکت ها با همین دید کهنه و قدیمی سعی در گسترش فعالیت شرکت خود چه به صورت داخلی و یا چه بصورت بین المللی دارند.

اما با توجه به نبود شناخت کامل از راهکارها و استانداردهای بین المللی در پایش کیفیت محصولات و خدمات بعلاوه ی عدم استفاده ی مناسب از شکایات مشتریان این شرکت ها به هدف خود نمی رسند و این شرکت ها لاجرم شکست می خورند. لذا به همین دلیل برای به روزرسانی و همگام شدن با راهکارها، قوانین و استاندارد های بین المللی مترجم این کتاب را ترجمه و تالیف نموده است.