کتاب تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتریان اثر مهدی منصوری نشر انتشارات نسل روشن

امروزه مشتریان از انواع مختلف تکنولوژی به خصوص اینترنت به عنوان ابزار مؤثر در جهت تأمین نیازهای خود بهره می‌برند. یکی از پیشرفته‌‌ترین سرویس‌‌های اینترنتی، شبکه‌های اجتماعی مجازی هستند که امکان ارتباط دو طرفه بین کاربران و شرکت‌‌ها در آن وجود دارد. با وجود مزایای بسیاری که شبکه‌های اجتماعی در زندگی ما ایجاد کرده‌اند، هنوز هم تناقضات و اختلافات زیادی مابین نظریه‌پردازان وجود دارد، برخی از آن‌ها شبکه‌های اجتماعی را یک مد زودگذر و موقتی می‌دانند و برخی دیگر یک فرصت بالقوه همیشگی با مزایای واقعی. با این‌حال هر دوی این گروه‌ها معتقدند تا زمانی‌که این شبکه‌های اجتماعی پیچیده در اوج هستند، باید از قدرت آن‌ها نهایت استفاده را برد. اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌ وکارها به حدی است که تاکنون تحقیقات و پژوهش‌های متعددی در این زمینه صورت گرفته است. از جمله مهم‌ترین این تحقیقات می‌توان به تحقیقات دانشگاه فناوری تگزاس اشاره کرد که نشان داد برندهایی که به خوبی از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، مشتریان راضی و وفادار بیشتری نیز دارند. با توجه به این‌که در کشور ایران تا حال توجه کمی نیز به بحث رضایت مشتریان در مقوله شبکه‌‌های اجتماعی شده است و با توجه به اهمیت بالای این موضوع، این کتاب خواستار آن است تا با انجام پژوهشی، تاثیر شبکه‌‌های اجتماعی بر رضایت مشتریان را بررسی کند.