کتاب کسب و کار موفق حتی در دوران رکود اثر میثم بی کینه نشر پارسیان البرز

امروزه با توجه به رشد و تنوع کسب‌و‌کارها، تعداد فروشگاه‌ها به صورت تصاعدی افزایش یافته و این امر چالش‌های جدیدی در کسب‌و‌کار ایجاد کرده است. به‌طوری‌که بهبود و ارتقای وفاداری مشتریان به‌عنوان شاخص کلیدی در دستیابی به موفقیت پایدار در فروشگاه‌ها تبدیل شده است. در این راستا، پژوهش حاضر در تلاش است مدل مناسبی جهت بهبود وفاداری مشتریان به کسب‌و‌کارها ارائه کند. بر اساس تحقیقات سال ۲۰۱۵ کمپانی (marketsandmarkets یکی از بزرگ‌ترین کمپانی‌های تحقیق بازار دنیا)، پیش‌بینی می‌شود که حجم بازار «مدیریت وفاداری مشتریان» از ۴ /۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۵ به ۰ /۴میلیارد دلار در سال ۲۰۲۰ خواهد رسید. یعنی نزدیک به سه برابر! واقعا چرا در بازار آمریکا که بسیاری از شرکت‌ها بازار مشخص خود را دارند، این حجم از سرمایه‌گذاری باید روی «وفاداری مشتری» انجام شود؟