رفتار سازمانی چگونگی اداره یک سازمان را مشخص میکند، جایی که در یک صنعت خاص قرار میگیرد و آینده خود را در چه وضعیتی قرار میدهد. این موضوع بسیار مهم است، زیرا در هسته اصلی یک سازمان، منابع انسانی قرار دارد که رفتار و تعاملات آنها در هر سطحی، نوع فعالیتها و فرایندهای سازمان را تعیین میکند، خواه آن شرکت خدمات درمانی را برای میلیونها نفر فراهم کند یا کالاهای خانگی را در یک فروشگاه عمومی کوچک بفروشد.