کتاب مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی پرویز درگی نشر انتشارات بازاریابی

هوشمندان بازار با آگاهی از این رویدادها و تبعات آن برآنند تا اعتراضات مشتریان شاکی را مدیریت کنند مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی شاید کم هزینه‌ترین و البته پرسودترین تدبیری است که کار و کسب‌های هوشمند آن را به راه می‌اندازند؛ چرا که می‌دانند کانون اعتراضات مشتریان یک فرصت استثنایی برای کار و کسب‌ها تقدیم خواهد کرد و اجازه می‌دهد تا مدیران در متن و بطن آگاهی‌هایی قرار گیرند که تنها با پرداخت هزینه‌های سنگین تحقیقاتی بدان دست خواهند یافت. فصل دوم کتاب حاوی ۱۲ پرسشنامه است تا به سرعت بتوانیم خودمان و مشتریان شاکی را ارزیابی کنیم. سپس در فصل سوم، با سیمای مشتریان شاکی آشنا می‌شویم که مجموعه‌ی وسیعی هستند از: شاکی پرحرف و پر قیل وقال، شاکی ابر سیاه، مشتریان شاکی تندرو، مشتریان نق زن و ایرادگیر و.... در فصل چهارم می‌آموزیم در مقابل مشتریان شاکی، زبان بدنمان چگونه باشد.