کتاب مشتری بی صدا نشر انتشارات بازاریابی

مشتری وقتی برای تلف کردن ندارد. وقتی مشتریان در ارتباط با یک شرکت خدماتی با مشکل مواجه می‌شوند، اغلب آنها ناراحتی‌شان را نشان نمی‌دهند و صرفا به سراغ شرکت‌های دیگر می‌روند. این کتاب راهنمایی برای مدیران، اعضای هیأت مدیره، مدیران اجرایی و مالکان کاروکسب‌هایی است که به دنبال بهبود تجربه‌ی مشتریان هستند و به آنها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری را حفظ کنند. جالب است بدانید که شرکت‌های اندکی پای خدماتشان می‌مانند و وقتی مشتریانشان با مشکلاتی مواجه می‌شوند، از آنها پشتیبانی نمی‌کنند. جالبتر آنکه برخی شرکت‌ها در برابر شنیدن صدای مشتریانشان و انجام هر گونه تغییری در برآوردن نیازهای آنها مقاومت می‌کنند. اگر بخواهید در گردونه‌ی کاروکسب‌ها باقی بمانید، این کتاب را بخوانید. در این کتاب از استیو جابز، نابغه‌ی جهانی فروش، چنین می‌خوانیم: بیش از همیشه به مشتریانتان نزدیک شوید؛ آنقدر نزدیک که نیازهایشان را خیلی پیش از آنکه خودشان متوجه شوند، به آنها بگویید. توصیه خردورزانه‌ای این کتاب دارد که اگر مشتریان از روند قضایا مطلع شوند، آنها هم از خود شکیبایی نشان می‌دهند. اما اگر احساس کنند "نادیده گرفته شده‌اند، بی‌سروصدا، شما را ترک خواهند کرد. دلیلی نمی‌بینند که شما را نسبت به خطاهایتان آگاه سازند.