کتاب بازاریابی خدمات بانکی نوین نشر انتشارات اندیشه طلایی

در دهه های اخیر با فزایش رقابت در بازارها،سازمان ها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود بیش از بیش واقف شده اند.و به این موضوع پی برده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر است.برای سازمان های امروزی رضایتمندی مشتری به تنهایی کافی نیست.آنها باید مطمئن باشند که مشتریان راضی شان،وفادار هم هستند.هدف از این امر برقراری روابط بلند مدت با مشتری به منظور کسب منافع طولانی مدت است. به همین منظور سازمانها باید بر تعاملات خود با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند.که در این راستا باید برروی وفاداری مشتریان اطلاعات دقیقی داشت.از اینرو در این کتاب سعی شده تا ضمن تعریف بازاریابی خدمات بانکی مدلها و الگوهای ارزیابی کیفیت خدمات،رضایت و وفادرای جهت بررسی خدمات بانکها ارائه گردد.