کتاب صوتی اصطکاک نشر ره‌آورد مدیریت

فروش برآمده از تجارت الکترونیک در سال 2016 بر اساس برآوردها به دو ترلیون دلار رسید با این حال بر اساس برآوردها در همان سال در حدود 4.6 ترلیون دلار کالا در سبدهای خرید الکترونیک رها شده‌اند با وجود تلاش کسب‌وکارها برای هدایت مشتری‌ها به سایت، مشتریان تقریبا دو سبد از هر سه سبد خرید الکترونیک را بدون تکمیل فرآیند خرید رها کرده‌اند. کتاب صوتی اصطکاک به شما کمک می‌کند تا به کسب‌وکار اینترنتی خود رونق بیشتری ببخشید و با توجه به توصیه‌هایی فضای کاربری مناسبی برای مشتریان خود ایجاد کنید تا به راحتی از شما خرید کنند.

درباره کتاب صوتی اصطکاک

ایده اصلی کتاب صوتی اصطکاک آن است که هر سازمانی با انجام اشباه بعضی امور یا انجام برخی از کارهای اشتباه، مشتریان خود را از دست می‌دهد و موجب زیان و آسیب می‌شود. این نیروی مخرب اصطکاک نام دارد. توجه بسیاری از کمپانی‌ها بر کاهش اصطکاک برای مشتریان بوده است، نمونه معروف آن کمپانی آمازون است که با رعایت این نکات به بزرگ‌ترین خرده‌فروشی دنیا تبدیل شده است. البته اصطکاک فقط مربوط به کسب‌وکارهای اینترنتی نیست و در همه سازمان‌ها وجود دارد. به باور نویسنده این کتاب الویت اساسی هر مدیر و کارمند باید یافتن اصطکاک در بخش خودش باشد تا بتواند آن را رفع و حذف کند. گاهی تسهیل امور نیازمند تلاشی مستمر و فراگیر است. ترقی در حوزه کسب و کار در این نکته خلاصه می‌شود که چگونه می‌توانید زندگی مشتریان خود را آسوده و راحت‌تر کنید و اصطکاک زندگی آن‌ها را برطرف نمایید.

این کتاب از بخش‌های گوناگونی تشکیل شده است و تلاش می‌کند مفاهیم پیچیده مدیریتی را به زبان ساده به شما یاد بدهد. در کتاب صوتی اصطکاک عملکرد بسیاری از کمپانی‌ها و کسب‌وکارهای بزرگ مورد بررسی قرار گرفته است و پی می‌برید که این کمپانی‌ها با برطرف کردن اصطکاک‌های موجود در کسب‌وکارشان چگونه به سودهای نجومی دست یافته‌اند. با کتاب صوتی اصطکاک با انواع اصطکاک‌ها آشنا می‌شوید، به باور نویسنده این کتاب، 4 نوع اصطکاک وجود دارد:

اصطکاک در تصمیم گیری

اصطکاک در تجربه کاربر

اصطکاک در فناوری

اصطکاک داخلی

در کتاب صوتی اصطکاک با تاریخچه اصطکاک در کسب‌وکار و صنایع مختلف به صورت مختصر آشنا می‌شوید بخش‌های پایانی کتاب، توصیه‌هایی عملی است که می‌تواند به بهبود کسب‌وکار شما منجر شود. این کتاب توصیه‌هایی نیز برای به کار بردن و استفاده از جمله‌بندی‌های ساده‌تر و آسان‌تر دارد که با به کار بردن آن توصیه‌ها مشتریان‌تان دچار ابهام نمی‌شوند.

ضرورت دارد که توجه داشته باشید که اصطکاک با عمل رابطه عکس دارد. پس لازم است با کاهش اصطکاک در فرآیند خرید، میزان فروش محصولات خود را بیشتر کنید.

درباره ترجمه کتاب صوتی اصطکاک

این کتاب توسط راجر دولی نوشته شده است که یکی از صاحب‌نظران و مشاوران ارشد در حوزه کسب‌وکارهای اینترنتی است. کتاب اصطکاک به طور کامل در شماره بیست و سوم نشریه ره‌آورد مدیریت توسط خانم زهره نوروزی ترجمه و به چاپ رسیده است. خانم نوروزی مترجم کتاب‌های دیگری نظیر بازاریابی یک صفحه‌ای، بازاریابی با هک رشد و خود دیگر است. این یادداشت مفصل به وسیله خانم پریسا جعفری خلاصه شده است و کتا صوتی‌ای که شما گوش می‌دهید نسخه خلاصه شده از یک یادداشت مفصل است.

گوینده این کتاب احسان اطهری نام دارد او کتاب‌هایی از جیم کوییک، ملانی کاتزمن و آلبرت هابرد را نیز به کتاب صوتی تبدیل کرده است. میکس و مسترینگ برای تولید کتاب صوتی اصطکاک به یاری استودیو ایران تجارت انجام شده است.

گوش دادن کتاب صوتی اصطکاک را به چه کسانی توصیه می‌کنیم؟

تمامی صاحبان کسب‌وکارها و مدیران محصول می‌توانند با گوش دادن کتاب صوتی اصطکاک، به نکات مهمی پی ببرند. خوبی نسخه صوتی این است که شما در هر زمانی می‌توانید به آن گوش دهید.

در قسمتی از کتاب صوتی اصطکاک می‌شنویم

فناوری به عنوان معمایی چند وجهی اگر چه به ما فرصت می‌دهد که بسیاری از امور را ساده تر از گذشته و به صورت انلاین انجام دهیم. اما بسیاری از سخت افزارها رابط کاربری پیچیده و مبهمی دارند  به منظور پرهیز از اصطکاک فناوری مشتریان واقعی را در حال کار با دستگاه‌ها و ابزارهایتان مشاهده کنید کارها را ساده کنید و در طراحی ابزارهای جدید در صورت امکان صفحه لمسی کاربرپسندی به آن بیفزایید و از آن‌جا که این صفحه‌ها به صورت انبوه برای گوشی‌های هوشمند تولید می‌شوند بسیار مقرون به صرفه است هرگاه وبسایت شرکتتان را به روز می‌کنید آن را بیازمایید تا از کاهش اصطکاک در آن مطمئن شوید و با هر بازنویسی کار با وبسایتتان را آسان‌تر کنید. برای ارتقای ترجمه کاربر از ابزارهای هوشمند استفاده کنید و از الزامات امنیتی پیچیده که زحمت کاربران را بیشتر می‌کند بپرهیزید تمهیدی بیاندیشید که ابزارها بدون فشردن دکمه توسط افراد به روز رسانی شوند توجه داشته باشید که روند آشنایی مشتریان جدیدتان چگونه است. این فرایند برای واتساپ و خدمات جدید کمتر از دو دقیقه است. تک تک عناصر آشناسازی مشتری جدیدتان را به شکلی طراحی کنید که خبری از اصطکاک نباشد و یادتان باشد که تا حد ممکن بخش‌های بیشتری از فرم‌ها را از پیش پر کنید و آگاه باشید که اندکی کاهش زحمت و تلاش کاربر می‌تواند به میزان زیادی نرخ جذب مشتری را به پیشنهاد های دیگر شما بالا ببرد این روزها امنیت بزرگ‌ترین منبع اصطکاک در دنیای دیجیتال است با وجود هکرهایی که هر روز خبرساز می‌شوند سازمان‌های بزرگ و کوچک برای ایمنی‌ فناوریشان تلاش می‌کنند. بی‌تردید این امر تا زمانی مفید است که دردسر سروکله زدن با مسائل امنیتی زحمت و دردسری برای کاربر به وجود نیاورد هر بار که کاربر مجبور باشد رمز عبورش را وارد کند یا فرایند احراز دو مرحله‌ای را پشت سر بگذارد یا پرسشی امنیتی را پاسخ دهد به معنای وجود اصطکاک است چالشی که هر مسئول امنیتبی با آن روبرو است آن است که نباید اجازه ورود به عوامل مضر بدهد و در عین حال همه چیز را تا جای ممکن برای کاربران حقیقی بدون اصطکاک نگه دارد چند ماه قبل بازدیدی از وبسایت کمپانی عظیم کفش نایکی داشتم تجربه خرید خوبی بود توانستم محصولاتشان را ببینم و در میانشان جستجو کنم و گفت‌وگویی هم با نماینده بخش پشتیبانی داشتم لااقل به نظر من این‌گونه می امد اگر هم ربات بود ربات هوشمندی بود با پیدا کردن کفش مورد نظر و انتقال آن به سبد خرید رفتم برای تسویه حساب از آن‌جا که نخستین بار بود که از این وبسایت خرید می‌کردم نخستین قدم ایجاد حساب کاربری بود اطلاعاتم را وارد کردم رمز عبورم را که گمان می‌کردم یادم بماند وارد کردم و بلافاصله به مشکل خوردم رمز عبورم مطابق با استانداردهای نایک نبود.