کتاب صوتی لطفا فقط چیزی که به تو گفته شده را انجام نده باب نلسون شادن پژواک

راهنمای کارمندان برای اثربخشی بیشتر بزرگترین اشتباهِ زندگی این است که فکر کنید برای شخص دیگری کار می‌کنید. همه‌ی ما در نهایت برای خودمان کار می‌کنیم. ممکن است دیگران چک حقوقی شما را امضاء کنند. اما مهمتر از همه این است که شما ملوانِ کشتیِ زندگی‌تان هستید. شما تنها تعیین‌کنندهِ ایده‌ها و اقدامات خود هستید. امروزه سازمان‌هایِ بزرگ ِدر حالِ رقابت، مشتری محور هستند. هیچ چیزی مشتری را به سرعت عصبانی نمی‌کند، مگر اینکه خط مقدم سازمان، کارمندی داشته باشد که مثل ابلهان دهانش را باز کند و بگوید: " متأسفم، این سیاست کاریه ماست،" یا "من فقط اینجا کار می‌کنم و اختیاری ندارم،" یا "آیا می‌خواهید با سرپرست من صحبت کنید؟". مشتری‌های روشن‌فکر امروزه می‌خواهند با شخصی برخورد کنند که قدرت تصمیم‌گیری داشته باشد. این همان چیزی است که باعث پیروزی در رقابت می‌شود و انگیزه‌ی نیروی کار شما را، حفظ می‌کند. سازمان‌های موفق به این نتیجه رسیدند که بهترین خدماتشان حاصل کار کارمندانی است که به آن‌ها فرصت تاثیرگذاری در شغلشان داده می‌شود. این کتاب فرضیه ساده‌ای دارد: شما هرگز برای انجام کارهای بزرگ، نیاز به اجازه ندارید. هرکجا که کار می‌کنید، برای هر کسی که کار می‌کنید، مدیریت انتظار دارد که شما همیشه از بهترین راهکار و تلاش خود برای انجام کاری که باعث موفقیت شرکت می‌شود، استفاده کنید. خدمت به مشتری، حل مشکلات، کمک به همکار، ارائه پیشنهاد برای صرفه‌جویی در هزینه، گسترش یک ایده، یا بهبود یک فرآیند، اقدامات مورد نیاز کارمندان در طول روز است، در واقع، هر لحظه که آن‌ها شاغل باشند. امروزه فضای رقابتی، میزان تغییر و سرعت کار، در اکثر بازارها برای کارمندان به حدی شدت گرفته که نمی‌توانند برخلاف این جریان حرکت کنند. شرکت‌هایی که انتظار دارند تا کارمندانشان تنها کاری را که به آن‌ها گفته می‌شود انجام بدهند، در یک شیبِ لغزنده قرار دارند که طی مدت زمانی بسیار کوتاه از کار خارج می‌شوند.