کتاب وقتی مشتری مشکل دارد ... اثر پرمود باترا نشر انتشارات آوین

این کتاب کوچک، راهنمای چکیده‌مانندی است از چگونگی سرویس‌دهی بهتر. چه شما در بخش خدمات مشغول به کار باشید چه در واحدهای تولیدی؛ چه مدیر باشید چه کارمند؛ و چه در جلوی مغازه کار کنید چه در بخش‌های عقب شرکت، به دردتان می‌خورد. این کتاب شامل ایده‌ها و پیشنهادات ساده‌ای است که به شما و کارمندانتان کمک می‌کند خدمات‌رسانی را شیوه زندگی خود کنید.