کتاب راهبرد نشر انتشارات آموخته

اثربخشی عملیاتی و راهبرد، هر دو برای عملکرد برتر، که در نهایت، هدف اصلی هر سازمانی است، ضروری­اند. ولی روش عمل این دو بسیار متفاوت است: شرکت فقط زمانی می‌تواند عملکرد بهتری نسبت به رقبا داشته باشد که تمایزی پایدار ایجاد کند. شرکت باید ارزش بیشتری به مشتریانش عرضه کند یا ارزشی معادل را با قیمتی پایین­تر خلق کند و یا هر دو را انجام دهد. نتیجه­ی چنین امری، به شکل سودآوری بیشتر در حساب سود و زیان شرکت منعکس می­شود. یعنی ارائه­ی ارزش بیشتر، به شرکت اجازه می­دهد که قیمت متوسط بیشتری تعیین کند. علاوه بر این، کارایی بیشتر به هزینه­ی متوسط پایین­تری منجر می­شود. در نهایت، همه‌ی تفاوت­های بین شرکت­ها از نظر هزینه یا قیمت، از صدها فعالیت مانند دریافت سفارش مشتریان، مونتاژ محصولات نهایی و آموزش کارکنان مشتق می‌شوند که این فعالیت­ها برای طراحی، تولید، فروش و تحویل کالاها و خدمات نیاز است. اجرای فعالیت­ها، هزینه­هایی را در بردارد و انجام دادن این وظایف به شکلی کاراتر از رقبا، مزیت هزینه­ای را برای شرکت به ارمغان می­آورد. به همین ترتیب، تمایز، هم از انتخاب فعالیت­ها و هم از چگونگی اجرای آنها ناشی می­شود. بدین ترتیب، فعالیت­ها اجزای اساسی مزیت رقابتی به شمار می­روند. مزیت داشتن یا نداشتن، از همه­ی فعالیت‌های شرکت ناشی می­شود، نه از برخی فعالیت­های محدود شرکت. اثربخشی عملیاتی به معنای اجرای بهتر فعالیت­ها در مقایسه با رقباست. اثربخشی عملیاتی، کارایی را در بر می­گیرد ولی به آن محدود نمی­شود. این مفهوم به هر تعداد از روش­هایی اشاره دارد که باعث می‌شوند شرکت از ورودی­هایش استفاده­ی بهتری کند. برای نمونه این کار را با کاهش ضایعات و یا تولید سریع­تر محصولات بهتر انجام دهد. در مقابل، جایگاه‌یابی راهبردی به معنای اجرای فعالیت­هایی متمایز از رقبا و یا اجرای فعالیت­های مشابه با رقبا، به شکلی متفاوت است. تفاوت­های زیادی در مقوله­ی اثربخشی عملیاتی در میان شرکت­ها وجود دارد. برخی شرکت­ها قادرند در مقایسه با دیگران، از ورودی­هایشان، ستاده­های بیشتری به دست بیاورند، زیرا این شرکت­ها تلاش­های زائد را حذف می­کنند، فناوری پیشرفته­تری را به کار می­گیرند، انگیزه­ی بهتری برای کارکنانشان ایجاد می­کنند و یا بصیرت بهتری درباره‌ی مدیریت فعالیت­های خاص و یا مجموعه­ای از فعالیت­ها دارند. چنین تفاوت‌هایی در اثربخشی عملیاتی، جایگاه سودآوری بهتری را نسبت به رقبا رقم می­زنند؛ زیرا این تفاوت­ها بر هزینه­ی نسبی و سطوح تمایز، تأثیر می‌گذارند.