کتاب مهارت های نگارش اداری نشر انتشارات فرنام

ارتباطات ترجمه کلمه Communication است و عبارت است از فرآیندی آگاهانه یا ناآگاهانه، خواسته یا ناخواسته که از طریق آن، احساسات و نظرات به شکل پیام‌هایی کلامی یا غیرکلامی بیان و سپس ارسال، دریافت و ادراک می‌شوند. به عبارت دیگر هنگامی ارتباط به صورت صحیح برقرار می‌شود که گیرنده پیام همان درک فرستنده را از پیام دریافت کند. ارتباطات مؤثر فرآیندی است که فرستنده بتواند منظور خود را به گیرنده پیام برساند. عموماً ارتباطات زمانی مؤثر است که محرکی را به عنوان آغازگر و مورد نظر فرستنده با محرک مشهود گیرنده که از خود بروز می‌دهد در یک راستا قرار دهد و آن دو را به گونه‌ای نزدیک به هم مورد توجه قرار دهد. ارتباطات زمانی کامل است که معنی و مفهومی که از ذهن فرستنده است و قصد دارد آن را ارسال دارد (معنی مورد نظر یا منظور)، با آنچه گیرنده از آن دریافت می‌کند و از خود نشان می‌دهد (معنی مورد مشاهده یا شاهد) یکی باشد.