کتاب محصول‌سازی اثر آیشا تیرنی آرمسترانگ نشر انتشارات آریانا قلم

بسیاری از شرکت‌های خدماتی در نقطه‌ای از مسیر رشد خود با یک مسئله اساسی مواجه می‌شوند: درآمد بیشتر، به کار بیشتر وابسته است. برای گرفتن پروژه‌های بیشتر، باید افراد بیشتری استخدام کنند و با افزایش تعداد مشتریان، پیچیدگی مدیریت پروژه‌ها و وابستگی به متخصصان نیز افزایش می‌یابد. در چنین مدلی، شرکت در واقع زمان و تخصص افراد را می‌فروشد و همین موضوع سقفی برای رشد ایجاد می‌کند.

آیشا تیرنی آرمسترانگ در کتاب «محصول‌سازی» نشان می‌دهد چگونه می‌توان از این مدل فاصله گرفت و بخشی از دانش، تجربه و فرایندهای تکرارشونده یک شرکت خدماتی را به محصولاتی استاندارد، قابل‌تکرار و مقیاس‌پذیر تبدیل کرد.

محصول‌سازی صرفاً به معنای تبدیل یک خدمت به نرم‌افزار نیست. این فرایند می‌تواند از خدمات سفارشی آغاز شود و به خدمات محصول‌سازی‌شده، محصولات و محصولات به‌عنوان خدمت برسد. در این مسیر، شرکت به‌تدریج وابستگی خود را به منابع انسانی کاهش می‌دهد و امکان افزایش مقیاس، حاشیه سود و ارزش کسب‌وکار را فراهم می‌کند.

کتاب با تکیه بر تجربیات نویسنده، مثال‌های واقعی و توضیح گام‌به‌گام راه‌حل‌ها، نشان می‌دهد که محصول‌سازی چگونه می‌تواند مدل کسب‌وکار، فرایندها، ساختار سازمانی و حتی شیوه پاداش‌دهی در یک شرکت خدماتی را تغییر دهد.