آخرین باری که برای یک خرید مهم، نظر دوست و همکار خود را پرسیدید چه زمانی بود؟ احتمالاً مدت زیادی از این ماجرا نگذشته است. بسیاری از افراد برای خرید محصولات مختلف، روی توصیههای دوستان، آشنایان و اعضای خانوادهی خود حساب میکنند و قبل از اینکه چیزی بخرند، با آنها مشورت میکنند. دسته دیگری از افراد، محصولاتی را میخرند که در شبکههای اجتماعی مورد استقبال قرار گرفتهاند. بازاریابی شفاهی یکی از مؤثرترین انواع بازاریابی است و بر پایه توصیههایی برنامهریزی شده استوار است.
آمارها نشان میدهد که بازاریابی شفاهی بسیار حائز اهمیت است و نقش عمدهای در افزایش فروش محصولات ایجاد میکند. میلیونها کسبوکار کوچک و بزرگ، با اطلاع یا بدون اطلاع از این اهمیت، برای معرفی محصول به مشتریان جدید و فروش بیشتر، به بازاریابی شفاهی تکیه میکنند.
بازاریابی شفاهی بهاندازهی مفهوم و فرایند تقسیم کار، قدمت دارد. پیش از اینکه اینترنت، تلویزیون، رادیو، تبلیغات چاپی و بیلبوردهای تبلیغاتی وجود داشته باشند، انسان از زبان و گفتار بهره میبُرد.
بازاریابی شفاهی از آنجایی مورد اهمیت واقع شد که دیگر تبلیغات سنگین و پرهزینه ی تلویزیونی، رسانهها و بیلبوردهای سر چهارراهها توجه کسی را به خود جلب نمیکنند و در واقع مردم متوجه شدهاند که چطور از کنار تبلیغات، بدون اینکه تاثیری روی آنها داشته باشد، گذر کنند، بدون اینکه حتی برای لحظهای توجه آنها را به خود جلب نماید. علت این مساله را میتوان اینگونه بیان کرد که در عصر حاضر افراد علاقهای به مورد تبلیغ واقع شدن ندارند.