کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مجازی اثر رینر آلت نشر مدیران اندیشه

اگر می‌خواهید بدانید، چطور می‌توانید با استفاده از فضای مجازی فروش خود را چندین برابر کنید، این کتاب راه حل شماست. فضای مجازی در چند سال اخیر مخاطبان زیادی را به خود جذب کرده است. تا جایی که امروزه نه تنها نمی‌توانیم نقش آن را در زندگی روزمره نادیده بگیریم بلکه شاهد جایگاه پررنگ آن در کسب‌و‌کارمان نیز هستیم. یکی از اصول مهم در هر کسب‌و‌کاری، فروش بالاست. و یکی از اصول مهم برای فروش اینترنتی بالا، یادگیری ارتباط موثر با مشتری مجازیست. در این کتاب نرم افزارهای CRM مجازی و آخرین ابزارهای آنالیز و تعامل با مخاطب به شما آموزش داده می‌شود. «به‌طور خلاصه هدف این کتاب ارائه جهت‌گیری در زمینه نوظهور CRM مجازی و افزایش آگاهی از پتانسیل‌های رسانه‌های اجتماعی در فرآیندهای مشتری‌مداری است. براساس تجربیات موجود می‌توان انتظار داشت که رسانه‌های اجتماعی به‌منزله یک کانال مهم ارتباطی و تعاملی ظاهر شوند که کانال‌های دیگر را تکمیل می‌کند. این پیشرفت همچنان برای رسیدن به تکامل در حال رشد است و کسب‌وکارها باید ارزش افزوده CRM مجازی برای خود و مشتریانشان را تعیین کنند.»