کتاب بلوغ فرایندهای کسب وکار نشر کتاب مهربان

فرآیند معادل یک سری فعالیت‌های به هم مرتبط جهت رسیدن به هدفی خاص می‌باشد. فرایند را می‌توان یک زنجیره ارزش دانست که هر مرحله ارزشی به مرحله قبل می‌افزاید. بنابراین فرایندهای کسب‌وکار عبارتند از فعالیتهای اساسی در سازمان که محدود به مرزهای وظیفه‌ای نبوده و منابع انسانی، مهارتهای مدیریتی و تکنولوژی را به منظور تمرکز سازمان بر استراتژی ایجاد ارزش برای ذینفعان و بخصوص مشتریان به هم مرتبط می‌کند. تحقیقاتی که در زمینه مدیریت فرایندهای کسب و کار انجام شده است نشان می‌دهد که ۹۷ درصد از سازمان‌های اروپایی مدیریت فرایندهای کسب و کار را برای سازمان مهم می‌دانند و تنها ۳ درصد به فعالیتهای مدیریت فرایندها اشاره نکرده‌اند. علی‌رغم اهمیت مدیریت فرایندهای کسب‌وکار که توسط سازمان‌ها به آن اشاره شده است ۷۳ درصد سازمان‌ها در مراحل اولیه بلوغ می‌باشند.