کتاب صوتی رضایت مندی مشتری نشر شادن پژواک

آیا می‌دانید مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، تاکتیک و تعامل مشتری دارد. در این دوره، به طور مرحله‌ای به کشف سفر مشتری معمولی، و چگونگی اضافه کردن ارزش و ارائه خدمات به مشتریان استثنایی می‌پردازیم. جانی والتر، متخصص تجربه مشتری، نشان می‌دهد چگونه یک نقشه سفر مشتری را ایجاد کنید تا به شما در شناسایی نقاط ضعف و فرآیندهایی که نیاز به بهبود دارند کمک کند. به علاوه، وی راهنمایی‌ها و استراتژی‌هایی را برای تنظیم انتظارات درست بازاریابی، تجربه خود را در فروش، ایجاد اعتماد قبل از فروش؛ بازسازی فرایند فروش برای تشکر و جلب مشتریان با شما به اشتراک می‌گذارد. مباحث عبارتند از: یاد آوری این که چگونه می‌توانید بهترین تجربه مشتری را درک کنید. شناسایی دلیل منحصر به فرد تمام مشتریان زمانی که آن‌ها یک تجربه بد از خرید کسب می‌کنند. لیست سه گانه اطمینان در مرحله انتخاب هر برند. نام دو نمونه از برندهای فعال در پس از فروش.