کتاب صوتی خدمات مشتری اثر جواد موسوی

خدمات مشتریان مجموعه فعالیت‌ها و برنامه‌هایی است که خرده فروش‌ها انجام می‌دهند، تا تجربه خرید را دلپذیرتر کنند. این فعالیت‌ها ارزش خدمات مشتریان را نسبت به کالا و خدماتی که می‌خرند افزایش می‌دهند. ارائه خدمات با کیفیت برای خرده فروش‌ها دشوار است. تولید خودکار، کیفیت بیشتر کالاها را مشابه هم کرده است. اما کیفیت خدمات خرده فروشی ممکن است فروشگاه به فروشگاه و داخل یک فروشگاه، از نماینده فروش به نماینده فروش دیگر تفاوت چشمگیری داشته باشد. خرده فروش‌ها به سختی می‌توانند عملکرد کارکنانی را که خدمات ارائه کنند؛ زیرا آنها ماشین نیستند که بتوان برنامه ریزی‌شان کرد.