کتاب تاثیر تصویر سازمانی بر جذب مشتریان در صنعت بانکداری اثر علیرضا رحیمی مقدم نشر انتشارات موجک

هدف از این کتاب بررسی تاثیر تصور سازمانی بر جذب مشتریان بانکها است. تشکیل یک تصویر مناسب از بانک در ذهن مشتریان و شناسایی عوامل موثر در اثرگذاری هر یک از مولفه های تشکیل این تصویر، به مدیران بانکها این امکان را می دهد تا در فرایند طراحی و پیاده سازی استراتژی های مناسب و اثر بخش در جهت جذب و نگهداری مشتری عملکرد بهتری داشته باشند. اعضای جمعیت نمونه از میان مشتریان شعب بانک ملی ایران در استان قم انتخاب شدند. اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه با نرم افزارهای آماری و براساس مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از آن است که از بین مولفههای تصویر سازمانی، اعتبار سازمانی بانک ملی ایران، بیش از سایر مولفه ها، تاثیر مثبت و معنیداری بر جذب مشتری در شعب بانک ملی استان قم دارد. بنابراین برای ارتقاء تصویر ذهنی مثبت در مشتریان و جذب حداکثری آنها، مدیران باید تلاش کنند تا قابل اعتماد بودن بانک ملی در بین مردم افزایش یابد، کیفیت خدمات بانک نسبت به سایر بانکها بیشتر شود، و میزان پاسخگویی به انتظارات مشتریان افزایش یابد.