کتاب بازاریابی خدمات به زبان ساده محمد بلوریان تهرانی نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

بازاریابی خدمات یکی از مقوله های مورد توجه سازمان های خدماتی مانند بانک ها،بیمه ها، کلینیک های خصوصی و سایر موسسات خدماتی است. برتری یک موسسه خدماتی نسبت به رقبا در شناسایی مشتریان، رقبا، فرصت های بازار، کمبودها و نیازها و همچنین تمرکز بر فلسفه مشتری مداری و مشتری گرایی و خلق مستمر ارزش های مورد انتظار مشتری می باشد.در این کتاب با مفاهیم بازارشناسی،بازارگرمی، بازارسنجی، بازارداری، بازارکاهی که به شکل قراردادی بازاریابی نامیده می شوند آشنا می شویم. همچنین در ادامه عناصر تشکیل دهنده بازار،انواع پانزده گانه و ویژگی های هشت گانه خدمات و تفاوت بازاریابی خدمات از بازاریابی کالا و موارد مرتبط دیگر تشریح میگردد.