کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM منبعی جامع و تحلیلی برای مدیران ارشد، متخصصان بازاریابی، دانشجویان رشتههای مدیریت و علاقهمندان به حوزه CRM است. این کتاب با رویکردی آکادمیک و کاربردی، به بررسی ابعاد مختلف مدیریت ارتب اط با مشتری و تأثیر آن بر عملکرد بازاریابی میپردازد.