کتاب بازاریابی خدمات تجاری شرکت چاپ و نشر بازرگانی

خدمات صرفاً فعالیت‌های اقتصادی کلیدی به شمار نمی‌رود، بلکه عوامل اصلی بهبود کیفیت زندگی ما، ایجاد جوامع محلی مرفه و پس ‌از آن ارائه یک روش برای حل مسائل در حال ظهور است. در یک بازار جهانی رقابتی، افزایش ارزش اقتصادی محصولات و خدمات اجتناب‌ناپذیر است. همچنین غنی‌سازی ارزش کسب‌شده در زندگی تک‌تک شهروندان با ارتقای کیفیت خدمات میسر است. علاوه بر این، به‌منظور ارائه راه‌حلی برای مسائل اجتماعی در حال ظهور مانند پیری جامعه، امنیت اجتماعی و یافتن پاسخی برای چالش‌های جهانی، مانند کمبود انرژی و مسائل زیست‌محیطی، تدوین نظامی که حاصل تلاش جمعی و خلاقانه در ارائه الگویی یکپارچه میان صاحبان سهام در بخش خدمات باشد، ضروری است. در عصر حاضر، رشد فزاینده خدمات به‌صورت یکی از فرآیندهای اصلی در دنیا درآمده است. در ایالات ‌متحده آمریکا به دلیل افزایش ثروت و احساس به داشتن زمان بیشتر برای تفریح و پیچیده‌تر شدن محصولاتی که نیاز به ارائه خدماتی خاص دارند، نظام اقتصاد مبتنی بر ارائه خدمات رشد زیادی کرده است. با توجه به تنوع خدمات ارائه‌شده و رقابتی شدن آن، لزوم بازاریابی برای خدمات بیش ‌از پیش آشکار می‌شود. بازاریابی برای ارائه‌دهندگان خدمات تجاری حیاتی است تا بتوانند به رقابت بپردازند. لذا لازم است بنگاه‌های کوچک به یکپارچه‌سازی بازاریابی خدمات تجاری خود توجه ویژه‌ای داشته باشند. در این کتاب تلاش شده است تا پس از بررسی مدل‌ها و ابزارهای مختلف، مدل یکپارچه‌ای جهت بازاریابی خدمات تجاری در حوزه واردات و صادرات کالاهای بنگاه‌های کوچک و متوسط ارائه شود. شایان ذکر است، ابزارها و الگوهای متنوعی در حوزه بازاریابی ارائه‌ شده است. در حوزه بازاریابی خدمات نیز مدل‌های مختلفی به‌صورت عمومی ارائه‌ شده است؛ حتی در حوزه خدمات بیمه، بانکی و مالی مطالعات زیادی انجام ‌شده اما در حوزه بازاریابی خدمات تجاری مطالعه‌ای یافت نشده است. از سوی دیگر، الگوهای بازاریابی خدمات بیشتر برای ارائه خدمات به مصرف‌کنندگان و مشتریان حقیقی ارائه‌شده و در حوزه ارائه خدمات به کسب‌وکار (B۲B)، متناسب با مقتضیات و عوامل زمینه‌ای فعالیت در حوزه خدمات تجاری واردات و صادرات کالا (خدمات بازاریابی، تأمین کالا، گمرکی و حمل‌ونقل) تاکنون الگوی یکپارچه و سازگاری با شرایط آن ارائه نشده است. همچنین مدل‌ها و ادبیات بازاریابی در حوزه بنگاه‌های کوچک و متوسط دارای اقتضائات خاص و متفاوت با مدل‌های معمول بازاریابی برای کسب‌وکارها و شرکت‌های بزرگ است که در این کتاب به آنها اشاره خواهد شد. -بخشی از پیشگفتار-