کتاب کنترل و مهار مشتری شرکت چاپ و نشر بازرگانی

رفتار مصرف‌کننده، روان‌شناسی مشتری بوده که به دنبال نفوذ، جذب و حفظ مشتری است و به عبارتی به دنبال جلب رضایت مشتری و رسیدن به وفاداری او در جهت خرید، تکرار خرید و معرفی محصول به دیگران است. امروزه کسب‌وکارها برای رونق فعالیت‌های خود نیازمندی شدیدی به روان‌شناسی مشتری دارند و شناخت رفتار مصرف‌کننده هسته مرکزی روان‌شناسی مشتری می‌باشد. در واقع رفتار مصرف‌کننده دانش تحقیق و بررسی اشخاص، طبقه‌ها، انجمن‌ها، مجموعه‌ها و فرآیندها رفتاری می‌باشد که افراد پشت سر می‌گذارند تا به یک کالا، خدمت، عقیده، تجربه اعتماد کنند، آن را گزینش و به کار بگیرند و علاوه بر این بررسی تأثیراتی است که این فرآیندها بر روی خریداران و مصرف‌کنندگان و جامعه خواهد داشت می‌باشد. این کتاب برای دانش‌پذیران دوره‌های MBA،DBA، دانشجویان رشته‌های مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب‌وکار، مدیران اجرایی و تمامی افرادی که با مشتریان سروکار دارند طراحی‌شده است. این کتاب شامل محتوای علمی رفتار مصرف‌کننده و محتوای کاربردی مشتری‌مداری می‌باشد. در این کتاب سعی شده است که با رویکرد علمی-کاربردی رفتار مصرف‌کننده در حوزه یاری‌رساندن به مدیران جهت تصمیم‌گیری و انتخاب مؤثر و مطلوب، در دسترس گذاشتن پایه و مبنای علمی از رفتار مصرف‌کنندگان و خریداران برای محققان بازاریابی، فهم بهتر نسبت به الگوهای خرید مصرف‌کنندگان و فهم فاکتورهای اجتماعی اثربخش بر روی رفتار افراد تبیین شود.