کتاب بازاریابی رابطه مند شرکت چاپ و نشر بازرگانی

فضای کسب و کار در دهه‌های اخیر تحولات شگرفی را به خود دیده است. شرکت‌ها با گذر از دوران وفور نعمت و بازارهای اشباع نشده وارد دوران نوینی گردیده‌اند که عمده‌ترین ویژگی آن تشدید روزرافزون رقابت و خطر از دست دادن سرمایه‌ای مهم به نام مشتری است، وضعیتی که در نتیجه افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان و کثرت رقبا ایجاد شده است. بدیهی است با حادث شدن چنین تغییراتی، مبانی و تکنیک‌های جذب و حفظ مشتریان و صد البته رضایتمندی آنان نیز دستخوش تحولات عدیده‌ای گردیده است. این تحولات در بازارهای تجاری (صنعتی) به‌دلیل ویژگی‌های متمایز آن‌ها، چشمگیر‌تر و بنیادی‌تر بوده است. در نتیجه این تغییرات، فنون و ابزارهای بازاریابی نیز به‌طور مداوم تغییر یافته و در هر برهه برخی از آن‌ها از درجه اهمیت بیشتری برخوردار بوده‌اند. یکی از تغییرات عمده در ادبیات سالیان اخیر بازاریابی تجاری، طرح مفاهیم و رویکرد بازاریابی رابطه‌مند یا ارتباطی بوده است. مفهومی که توجه بدان، به معنی گذر بازاریابان از رویکرد‌ها و مفاهیم سنتی و گام نهادن به عرصه بازاریابی نوین می‌باشد. این رویکرد نشان‌دهنده آن است که اساس بازاریابی از کیفیت محصول، ویژگی‌های ظاهری و خدمات به کیفیت ارتباط با مشتری و ارزش‌آفرینی برای مشتری از طریق توسعه و حفظ روابط پایدار تغییر نموده است. تغییری که علاوه بر تغییر نگاه بازاریابان؛ مستلزم تجهیز مدیران به مهارت‌های جدید بازاریابی تحت عنوان مهارت‌های ارتباطی می‌باشد. بدیهی است که پیش از کسب چنین مهارت‌هایی، شناخت ویژگی‌ها، عناصر و مبانی چنین روابطی ضرورتی ویژه دارد. امری که کتاب حاضر کوشیده است به آن بپردازد. کتاب حاضر به‌عنوان یکی از نخستین کتب منتشره درباره این موضوع در داخل کشور، در صدد آن می‌باشد که رویکرد ارتباط را در بازارهای تجاری مورد بررسی و تامل قرار دهد. نویسندگان کتاب مفتخرند که با بهره‌گیری از نظرات و پیشنهادات اهل فن، کوشیده‌اند که این بحث را از مجموعه مباحث پراکنده به موضوعی منسجم و ساختارمند تبدیل نمایند. سعی نویسندگان بر آن بوده است تا ضمن ارائه بحثی جدید، ساختار بحث را نیز طراحی نمایند، که همین امر بر دشواری کار نویسندگان افزوده است و می‌طلبد که متخصصین و علاقه‌مندان ما را از نظرات خویش بهره‌مند سازند. ضمناً کتاب حاضر می‌تواند به عنوان منبع مفیدی برای درس بازاریابی صنعتی در مقاطع کارشناسی ارشد و دکتری مورد استفاده قرار گیرد.