کتاب مدیریت کیفیت جامع و تعالی سازمان حسین صفری نشر انتشارات دانشگاه تهران

پراکندگی موضوع کیفیت و مدیریت آن، نیاز به گردهم آوری منبعی برای سهولت دسترسی مدیران و دانشگاهیان به منابع کیفیت را برملا کرده است. این کتاب مرجعی است برای مدیران و دانشگاهیان تا به صورت جامع با مباحث مهم و به روز مدیریت کیفیت آشنا شوند. با توجه به بمباران ابزارها و سیستم های بهبود، مدیران نیازمندند که متناسب با سازمان و مشکلات پیش روی خود، راه حل کارا و اثربخشی را انتخاب کنند؛ چرا که اغلب، هزینۀ استفاده از ابزارهای ناکارآمد، بسیار بیشتر از رها کردن خود مسئله است. در این کتاب تنها به ترجمه و گزیده ای از منابع جهانی کیفیت بسنده نکرده ایم؛ اگرچه با نگاه به این منابع، کوشیده ایم که از مباحث بسیار مهم کیفیت بگوییم. از تاریخچۀ مدیریت کیفیت و بدو شکل گیری پایه های علمی آن تا ظهور مدلها و رویکردهای کلان و فراگیری این مفهوم در صحنۀ اجرا گفته ایم. همچنین با بررسی روندهای جهانی، کوشیده ایم که ابزارها و فنون پرکاربرد این حوزه را در سازمان ها برشماریم و دسته بندی و نحوۀ استفاده یا پیاده سازی آن را تشریح کنیم. -قسمتی از متن کتاب-