کتاب تئوری و سیستم های صف مبانی و حل مسائل عبدالله آقایی نشر دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی

در سیستم‌های صنعتی و تولیدی، صف و انتظار مواد، قطعات و محصولات به وضوح تقریباً در همۀ موارد وجود دارد. در سیستم‌های خدماتی مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها، فرودگاه‌ها، مخابرات و ارتباطات، حمل و نقل، کشاورزی و غیره، نیز صف و انتظار وجود دارد. حتی در سایر سیستم‌هایی از نوع مجازی و اینترنتی صف همچنان وجود دارد مانند صف انتظار پاسخگویی به یک درخواست اینترنتی و یا یک تلفن. علاوه بر هزینه و زمان و از دست دادن فرصت‌ها، در سیستم‌های خدماتی خصوصا، باعث عدم رضایت و ایجاد مشکلات برای مشتریان و افراد خواهد شد. در وضعیت همه گیری کرونا، صف‌های حضوری یکی از عوامل شیوع این ویروس بوده است. به‌کارگیری قابلیت های موضوع صف باعث می‌شود که بتوان بهره‌وری و کیفیت خدمات سیستم‌های مدنظر را ارتقا بخشید. محتوای درس تئوری و سیستم های صف به‌گونه‌ای است که چون در کنار دیدگاه سیستمی و تحلیلی، شامل موضوعات آمار و احتمالات، معادلات دیفرانسیل و فرآیندهای تصادفی و چندین موضوع اساسی و مفهومی دیگر است، این درس را به یکی از درس‌های شاخص و متمایز رشتۀ مهندسی صنایع تبدیل کرده است.