کتاب معجزه رفتار دلپذیر نشر انتشارات آثار فکر

بارها و بارها تأثیر فوق­العادة برخورد خوب را در روابط شغلی و زندگی شخصی خودمان دیده­ایم. یک مسافر صبور که باادب و احترام از متصدی فروش بلیط هواپیما خواهش می­کند که یک بار دیگر لیست پرواز را بررسی کند شاید بتواند برای او بلیط درجه یک صادر کند، به هدف خود خواهد رسید؛ نه آدم لاف­زنی که ادعای بزرگی می­کند. یک راننده مؤدب که به­خاطر سرعت غیرمجاز خود از پلیس عذرخواهی می­کند، ممکن است از جریمه شدن نجات پیدا کند. اما برخورد خوب، از لحاظ بازتاب، مشکلاتی به همراه دارد. به­خاطر برخورد خوب به کسی احترام نمی­گذارند. وقتی شما خوش­رفتار هستید هیچ­کس نمی­تواند از رفتار مناسب شما تعریف کند. رفتار خوب به این معنا است که شما آرام و متین هستید، شاید هم به نوعی بی­عرضه، کم­رو و تعارفی. اما اجازه بدهید واقعیت را بگوییم: انسان خوش­رفتار انسان خنثی و ساده­لوح نیست. خوش­رفتار بودن به این معنی نیست که وقتی دیگران شخصیت و احترام شما را زیرپا می­گذارند، به آنها لبخند بزنید. خوش­رفتار بودن به این معنی نیست که فروتن و متواضع باشید. در واقع ما می­خواهیم تاکید کنیم که خوش­رفتار بودن قاطع­ترین کلمه­ای است که تا کنون شنیده­اید. خوب بودن به این معنا است که با اعتمادبه­نفس کامل با دیگران رفتار کنید، چون شما می­دانید که برخورد خوب و ارزش قائل ­شدن برای نیازهای دیگران باعث می­شود شما هم به تمام خواسته­های فرد برسید.