Loading

چند لحظه ...
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری
نسخه PDF

نسخه الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری به همراه هزاران کتاب دیگر از طریق اپلیکیشن رایگان فیدیبو در دسترس است. همین حالا دانلود کنید

با کد تخفیف hifidibo این کتاب را در اولین خریدتان با ۴۰٪ تخفیف یعنی ۳,۸۰۰ تومان ارزان‌تر بخرید!

درباره مدیریت ارتباط با مشتری

یک قرن پیش، قبل از تکامل سوپرمارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاه‌های عمومی ‌مجاور محل سکونت خود می‌رفتند. فروشندگان کوچک مشتریان را با نام می‌شناختند و خواسته‌های آنان را می‌دانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاه‌های مربوطه وفادار بوده و به تکرار خرید مبادرت می‌کرد.‌ این ارتباط‌ ایده‌آل با مشتری با رشد اوضاع اقتصادی کشورها، مهاجرت از روستاها به شهرها و افزایش رقابت دگرگون شد، مشتریان متحرک‌تر شدند، و سوپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های زنجیره‌ای فراوانی به‌خاطرکسب صرفه مقیاس ناشی از بازاریابی انبوه به وجود آمدند. در ‌این اوضاع و احوال قیمت‌ها پایین بود و کیفیت کالاها یکدست و یک شکل، اما ارتباط با مشتریان بدون نام و رویارویی شخصی صورت می‌گرفت. در نتیجه مشتریان دلسرد گشته و به طرف عرضه‌کننده‌ای متمایل می‌شدند که کالای موردنظرشان را با قیمتی پایین‌تر و با بیشترین مشخصه‌های خواسته شده ارائه می‌داد.

ادامه...

مشخصات مدیریت ارتباط با مشتری

نظرات کاربران درباره مدیریت ارتباط با مشتری

کتابی افتضاح با ترجمه‌ای بدتر از گوگل ترنسلیت. خواندن انگلیسی کتاب بسیار راحت‌تر از نسخه‌ی فارسی است. اگر علاقه به CRM دارید این کتاب هیچ کمکی به شما نخواهد کرد. فقط یک سری مقاله‌ی بی‌ربط و تعاریف گنگ بی سر و ته دارد.
در ۱ ماه پیش توسط محمد حسین خامسیان ( | )