معرفی، خرید و دانلود کتاب شاخص های کلیدی عملکرد

ارزیابی و سنجش عملکرد و نحوه صحیح اجرای آن همواره یکی از دغدغه‌های مهم مدیران سازمان‌ها و صاحبان صنایع بوده است و بدین واسطه مدل‌های ارزیابی متعددی نیز طی سال‌های اخیر مطرح و در سازمان‌های شناخته شده دنیا به اجرا در آمده است. کشور ما نیز از این امر مستثنی نبوده و بنا به اهمیت موضوع سعی گردیده که این مهم به انحا مختلف صورت گیرد. به عنوان یکی از مهمترین رویدادها در این زمینه می‌توان به طراحی و اجرای جایزه ملی بهره‌وری و تعالی سازمانی و جایزه ملی کیفیت ایران (بر اساس مدل EFQM) از سال ۱۳۸۰ اشاره نمود. بسیاری از سازمان‌ها و برخی از وزارتخانه‌های کشورنیز با الگوگیری از آنها، اقدام به اجرای فرآیند ارزیابی و اعطای جوایز داخلی خود نمودند. فارغ از آنکه نوع مدل ارزیابی، شاخص محور و یا فرآیند محور باشد، مهمترین رکن یک سیستم ارزیابی عملکرد، تشخیص و تعریف شاخص‌های عملکردی مناسب در حوزه‌های مختلف سازمان می‌باشد. در این کتاب نویسنده با تکیه بر تجارب مشاوره‌ای خود در سازمان‌های متعدد، یک مدل ۱۲ مرحله‌ای کاملأ کاربردی را برای استخراج و تدوین شاخص‌های عملکرد سازمان‌ها مطرح کرده است و در ادامه ضمن تشریح کامل هر یک از مراحل ۱۲ گانه، فرم‌ها و چک لیست‌های مربوطه را نیز بطور کامل ارائه نموده است.