کتاب مسیریاب بازاریابی نشر کتاب مهربان

فعالیت‌های ‌بازاریابی در پس‌زمینه‌ی گسترده‌تر‌ سازمان‌ها، صنایع، فرهنگ‌ها و کشورها انجام می‌گیرند. بنابراین فعالیت ‌بازاریابی معمولاً دارای نقش گسترش ‌دهنده‌ی مرزهای میان سازمان و محیط آن درنظر گرفته می‌شود. مسلم است که محیط اولیه‌ی بازاریابی، سازمانی است که این فعالیت در آن انجام می‌شود، اما بازاریابی پا را از بخش بازاریابی یا یک عملکرد ساده فراتر می‌گذارد. دلیل این مسأله این است که علی‌رغم وجود یک بخش بازاریابی در بیشتر سازمان‌های کنونی، این بخش در بعضی مواقع چیزی بیش از یک واحد ‌فروش که به ارائه‌ی تبلیغات، فروش‌شخصی و فعالیت‌های تبلیغی می‌پردازد، نیست. چنین سازمان‌هایی را می‌توان فروش محور نامید. اما برای تبدیل‌شدن به یک سازمان بازاریابی ‌محور تمامی فعالیت‌های سازمان، ‌باید بر مشتری تمرکز داشته و تمامی بخش‌های سازمان و نه تنها بخش بازاریابی، به انجام فعالیت‌های بازاریابی بپردازند. برای ارائه‌ی چیزی ارزش‌مند به مشتری یا کاربر، فعالیت‌ها و بخش‌های مختلف درون سازمان باید به انجام وظیفه‌ی خود و تحویل آن به واحدها و کارکردهای دیگرِ سازمان بپردازند.