کتاب بازاریابی خدمات بانکی نشر انتشارات دانشگاه تهران

در دهۀ اخیر بانک‌های کشور تغییرات و تحولات عمده‌ای را تجربه کرده‌اند. بخشی ازاین تغییرات عبارتند از: توسعه خدمات الکترونیکی، بهبود سرعت و کیفیت ارائه خدمات، ایجاد شعب ۲۴ ساعته و متنوع شدن خدمات، قسمت عمده‌ای از این تغییرات ناشی از تغییر ساختار این صنعت است. پیشتر از این، شبکه بانکی کشور متشکل از چند بانک دولتی بود که حاکمیت تفکر فروشنده‌گرایی در بانک‌های کشور را در پی داشت. آشنایی با اقدامات بانک‌های مشتری محور، به همراه تلاش برخی از بانک‌های دولتی و خصوصی در تکریم مشتری، جو رقابتی در این صنعت را تشدید کرد و سبب شد سایر بانک‌های کشور نیز به سمت مفاهیم و فنون بازارگرایی و مشتری‌مداری حرکت کنند. به‌گونه‎‌ای که بعد از ورزش نسیم رقابت در سال‌های اخیر، امید می‌رود بانک‌ها بتوانند با توجه به شرایط پیش آمده خود را برای توفان رقابتی آماده کنند.